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Salesforceを使いこなしているお客様事例のご紹介 〜コネクシオ様〜

営業現場で、マネジメントツールとして、またコミュニケーション・インフラとして、Salesforceを活発に活用されているコネクシオ株式会社様の事例ビデオをご紹介します。

  • 取り扱い製品や市場拡大に伴う「ソリューション営業」への変革
  • ソリューション営業への変革に当たってチームセリングでChatterを活用
  • モバイル活用して隙間時間での商談更新で業務効率化や対応スピード化
  • マネージャーからのタイムリーなコーチングの実施
  • Pardot活用と共にインサイドセールスで見込み育成行い、営業は提案活動に専念
  • Excel集計を排したダッシュボードベースでの営業会議の実施
  • 売上2倍を達成

定着化や、マーケティング領域への拡張のご検討など、参考にしていただけると思います。ぜひご覧ください!

「Salesforce トレーニング事例セミナー」資料

2012年1月13日開催いたしましたセミナー資料です。

ぜひご活用ください。

こちらよりダウンロードできます。

■営業部門、サポート部門などのエンドユーザ向けのトレーニングの
 内容や進め方などを事例を交えてご紹介いたします。
 現場の方のSalesforce活用は成功の鍵です。

Salesforce トレーニング事例セミナー (パスワード:XoWKjNTE)

動画資料はこちらになります。

Salesforce トレーニング事例セミナー (YouTube)

活用クリニック(11/16)

11月16日に活用クリニックを開催しました。
活用クリニック冒頭でご紹介した「Salesforce社内活用例」の資料を
下記のURLよりダウンロードください。

【資料ダウンロード】 Salesforce社内活用例

プロジェクト成功のためには

SalesforceCRM導入プロジェクトを成功させるには下記の7つのポイントが大切です。

1. プロジェクトのゴール
2. 評価指標(KPI)
3. 定着化
4. 経営層の賛同と運用体制
5. 業務プロセス
6. ロードマップ
7. 機能とデータクオリティ

この7つのポイントを事例を交えて説明したビデオ講演を下記よりご覧下さい。
【講演資料】プロジェクト成功のためには(PDF/2.0MB)

Salesforce CRMを使い倒そう!(ネットイヤーグループ様)

ネットイヤーグループでは、SalesforceCRM活用において、
1.勝利の方程式を立てる
2.問題を発見する仕掛けを作る
3.チェック&アクションを定常的に行う仕組みを作る
ことを実施し、ダッシュボードをPDCAのサイクルをきちんと回すためのツールとして活用しておられます。

Cloudforce Japanでご講演いただいた内容をビデオでご覧下さい。
【講演資料】Salesforce CRMを使い倒そう!(PDF/0.8MB)

Force.comを活用した全循環サイクル(アクロスコーポレイション様)

アクロスコーポレイションでは、正確かつ詳細な顧客情報を生かした活動で、売上20%向上、Force.comの全業務への適用を多店舗展開のエンジンにしております。
Cloudforce Japanでご講演いただいたビデオをぜひご覧下さい。

【講演資料】Force.comを活用した全循環サイクル(PDF/1.0MB)

force.com活用事例(マーキュリープロジェクトオフィス様)

マーキュリープロジェクトオフィス様では、SalesforceCRMとForce,comを活用して下記の導入効果を上げておられます。

<導入効果>
・プロジェクト単位で利益と原価を把握
・入金/支払い時期の可視化で消し込みが楽に
・社員個人の実績を可視化するダッシュボードで、社員のモチベーションを向上
・管理会計のアプローチでキャッシュフローを改善
・キャッシュフローへの意識が高まり、業務効率改善への議論が高まる

2009年9月のCloudforce Japanで講演いただいたビデオをぜひご覧下さい。

【講演資料】ダウンロード (PDF/1.4MB)

カスタマーポータル活用例(お客様事例)

株式会社ネクスウェイ様では、カスタマーポータルを活用してお客様との情報共有をスムーズに行っています。

それにより、
・お客様緊急連絡や必須連絡を取り急ぎお伝えできる環境を用意
・お客様へのレポート自動配信
・セミナーコンテンツは開催翌日にはお客様がダウンロードなど

のより多くの業務改善の実施し、

*組織的な顧客対応
*お客様とのコミュニケーションにおけるトラブルアラートの強化等

の効果を得ておられます。
Cloudforce Japanでの講演ビデオをぜひご覧下さい。

【資料ダウンロード】Customer Portalの活用について (PDF/2.4MB)

パートナーポータル利用例 (お客様ご活用事例ビデオ)

アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社)様では、パートナーポータルを活用し、
総務部と印刷会社の間での見積もり依頼や発注内容確認などの業務効率のため、
パートナーポータルを活用しています。Cloudforce Japanでの講演ビデオをご覧下さい。

資料のダウンロード:パートナーポータル活用による業務効率化(PDF/625K)


IT部門での活用例 (弊社活用事例ビデオ)

弊社では全部門でSalesforce CRMを活用しています。IT部門でどの様に活用しているのかを
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。

【IT部門での活用例】

講演資料ダウンロード:セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか? (PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ PDF資料

サポート部門での活用例 (弊社活用事例ビデオ)

弊社のサポートセンターがご質問に早く確実に対応するために、どのようにSalesforceCRMを活用しているのかを、
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。
【サポート部門での活用例】
講演資料ダウンロード:セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか? (PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ PDF資料

マーケティングから営業への連携 (弊社活用事例ビデオ)

弊社のマーケティング活動と見込みのお客さまをどのように管理し、部門間での連携を行っているのかを
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。

【マーケティングから営業への連携】

講演資料ダウンロード(PDF/6.6MB)


他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ PDF資料

営業/管理部門の利用例 (弊社活用事例ビデオ)

弊社ではSalesforce CRMを全部門で活用しています。
どのように利用しているのかを9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。
その内容のビデオをぜひご覧ください。

【営業/管理部門編】

講演資料ダウンロード:セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか? (PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ PDF資料

営業担当者がSalesforce CRMを活用するメリット

営業担当者が Salesforce CRM を活用し、ビジネスに変革をもたらす為には、

1.日常業務で効果的に利用する方法を理解しておく
2.日々の業務に活用し、ほぼ100%の利用率があること

が必要です。

営業の方がCRMを活用することで得られるメリットを説明した資料をまとめました。
下記のPDFをぜひご覧下さい。

<資料ダウンロード>

 Salesforce CRM による営業の効率化 - 営業担当者のためのベストプラクティス(PDF/1MB)

Salesperson

データクオリティを保つには?

Salesforceを導入して長期に成功に導くには、データの信頼性が重要です。データの質が悪いとユーザは使う気をなくし、ツールの利用も進みません。それだけでなく、不正確なレポートやデータにもとづいて誤った意思決定が行われてしまう可能性もあります。

ビジネスの可視性を高め、収益の増加、コストの削減、顧客の収益性の向上、利用率の改善を図るには、正確なデータの蓄積が前提になります。Salesforce CRM を最大限に活用するためにも、データの品質管理を実現する方法を理解しておくことは重要です。

下記データクオリティを保つ為のベストプラクティス資料(PDF/3MB)を下記よりご覧いただき、
CRM運用のヒントとしてください。

データ品質管理のベストプラクティス(PDF/3MB)

Dataq

【成功事例】ゴルフダイジェストオンライン様

本日は実際に活用いただいているユーザ様の成功事例をご紹介します。

ゴルフダイジェストオンライン様では、グループウェアだけでは難しかった取引先情報や売上情報をSalesforceのCRM/SFA機能で一元化し、さらにAppExchangeを利用してCRM以外のアプリケーションを作成しています。部門間での共有を実現することにより、社員のコミュニケーションの向上、プロジェクト進行の迅速化を実現しています。詳細はこちらをどうぞ。

Gdo

【1分で作れるダッシュボード】Salesforceの活用状況チェック

Posted by Akiko Bannai, Customer Success Management

AppExchange『活用状況ダッシュボード』はすでにご利用いただけましたか?
Salesforceの定着化には、現在の利用状況やユーザのパフォーマンスをきちんと把握することが大切です。
この『活用状況ダッシュボード』により、ユーザや部門ごとのログイン状況、入力状況、商談の成約率やフォロー状況、データのメンテナンスまで管理できます。
データ入力の標準化が行われているか、案件や顧客への活動が定期的に行われているか、この活用状況ダッシュボードでぜひお確かめください!

トップセールスが実践!ダッシュボード活用例

posted by Akiko Bannai, Customer Success Management 

「セールスフォース・ドットコムの営業さんは、Salesforceをどのように使ってますか?」
時々、ユーザ様からこういった質問をいただくことがあります。
弊社営業の活用方法は、Salesforceで成績アップにつなげているひとつの事例といえます。
特にダッシュボードを利用することにより、担当顧客や商談の管理を行っています。売上達成度、タスクやプラオリティ、進捗状況を「見える化」し、現在の状況を的確に把握、次のアクションにつなげています。
こちらは実際にトップセールスが利用しているダッシュボードです。
セールスフォース 営業ダッシュボード










このように、ダッシュボードは経営層からの視点はもちろん、営業現場の方の視点から、個人管理としてもご利用いただけます。

【活用事例】アンケート調査/集計の自動化

posted by Akiko Bannai, Customer Success Management

本日はケースを応用した活用事例をご紹介します。

既存のお客様に対してアンケートを実施する場合、ターゲットリストの作成やメールの一括送信、返答状況の随時アップデート、返答者へのお礼、データの集計など多くの手間がかかります。

これらの作業が自動化できたら便利なのに・・・というようなご要望はございませんか?

Salesforceのケースを活用いただくことにより、既存のお客様へのアンケート実施やデータ管理作業が非常に楽になります。

本来「ケース」はお客様からのお問合わせやクレームの管理、コールセンター向けソリューションとしてご紹介していますが、Webと連動させたアンケート調査の際にもご活用いただけます。Professional Edition 以上の

バージョンをお使いでしたら、すぐに設定、ご利用が可能です。ぜひお試し下さい。 

詳細なメリット、設定方法は「ケース活用によるアンケートの実施」でご紹介しております。Successforce.com

でもご覧いただけますので、併せてご覧下さい。

【活用例】

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