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Salesforceの機能一覧

Salesforceは、営業支援、マーケティング支援、コールセンターなど多くのシーンでご利用いただけるCRMの機能を備えております。

営業支援(Sales Force Automation - SFA)
・顧客管理(企業情報担当者情報(名刺))
商談情報(金額、成立予定日、確度、進捗状況など)
見込み客 (リード)管理
承認とワークフロー
商品管理(価格表管理)
契約管理
WEBからの新規問い合わせ管理
売上予測

マーケティング支援
キャンペーン管理/予算のROI測定 (投資収益率)
一括メール配信
 
サービス&サポート
問い合わせ管理(顧客サービス/製品サポート/フィールドサービス/ヘルプデスクなど)
ナレッジマネージメント(公開知識ベース、FAQの構築、推奨ソリューション)
・WEB・電子メールからの問い合わせ受付
・セルフサービスポータル
・CTIインテグレーション

代理店管理(Partner Relationship Management - PRM)

代理店(パートナー)の商談情報の可視化

データ集計・分析機能
・データ一覧表の作成とグラフ化 (レポートダッシュボード)

モバイル
・携帯電話からSalesforceへアクセス(au, ドコモSoftbankスマートフォン)
Offline アクセス(モバイルPCなどから)

アイデア管理

アイデアの投稿、投票とディスカッション

コンテンツ(文書)管理

・高い検索機能(全文検索、タギング、購読機能)
・高い共有性(コンテンツの評価、コメント、ダウンロードと購読のトラッキング)

Salesforce for Google
Salesforce for Google Apps
Salesforce for Google Adwords

AppExchange Apps
Salesforceと連携可能なアプリケーション

*上記は、Salesforce代表的機能の一例です。他にも多くのシーンでご利用いただけます。

<Salesforceの主なタブとその機能>

オブジェクト/タブ名 機能
キャンペーン マーケティング活動のトラッキングとマーケティングROI測定を行います。
リード 見込み客の情報を管理します。
取引先 企業・組織の情報を管理します。
取引先責任者 「取引先」に関連する個人情報を管理します。ひとつの取引先に複数の取引先責任者を管理できます。
商談 商談情報を管理します。取引先に対して複数の商談を管理できます。
ケース コールセンターなどで受けるお客様からのお問合せの対応状況の管理ができます。
ソリューション 社内やコールセンターでのFAQを管理できます。
行動 カレンダーに表示されるスケジュールの内容です。時間が過ぎた時点で「活動予定」から「活動履歴」に自動的に移動します。
To Do やるべきタスクを管理します。「完了」にしない限り、活動予定として表示されます。
レポート すべてのデータから、条件を設定して抽出できる分析機能です。
ダッシュボード レポートデータを使い、グラフやゲージなどビジュアル化して表示できる分析機能です。

また、CRMだけではなく、採用管理、資産管理など、社内プラットフォームとしてご利用いただけます。

詳しくは下記のWEBサイトをご覧下さい。

http://www.salesforce.com/jp/platform/

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