セールスフォース・ドットコム ユーザーコミュニティィ Salesforce ユーザ向け活用支援サイト

ユーザーログイン

活用ガイド

1.各種Video
2.参考資料

Icon_video2 1.各種Video  

Cloudforce 2011 Japan Day 2 - Part 7 - サービスと連携
(Youtube:16分:2011/12)
老舗温泉旅館 元湯陣屋様がソーシャルとクラウドを活用して顧客サービスを強化している事例をご紹介するとともに、 マルチチャネルの顧客サポートを実現するService Cloudのデモンストレーション

中外製薬が語る:クラウドでコスト削減を実現 - 成功事例
(Youtube:2分:2011/05)
顧客第一を志向するコールセンターの業務基盤を開発。基幹システムとのEAI連携も実行し、顧客の声を業務に生かす仕組みへと展開。稼働後5年間で合計40%のコスト削減も見込んでいます。

文京学院 :カスタマーポータル - 成功事例
(Youtube:2分:2011/05)
Customer Portalが学生と教員の双方向コミュニケーションを支援

カスタマーサービス支援 CRM - Service Cloud 2
(Youtube:3分:2010/11)
コールセンターからソーシャルメディアまで、幅広いチャネルでより速く、的確なサービスを提供します。顧客は常に最新情報を把握でき、コールセンターの内外からリアルタイムにサービスを運用できます。

カスタマーサービス支援 CRM - Service Cloud
(Youtube:3分:2010/08)
顧客はより迅速でより優れたカスタマーサービスを、コールセンターやWEBなど、あらゆるチャネルで求めています。

Chatter with ServiceCloud 2 セールスフォースドットコム
(Youtube:3分:2010/06)
高い顧客満足度を、低コストで実現。コールセンター­から Web へ優れたカスタマーサービスを提供します。

セールスフォース・ドットコムService Cloudコールセンターデモ
(Youtube:3分:2010/06)
サービスクラウドのコールセンターでは、どのようにしてエージェントの生産性を向上させ、顧客の満足度を高めているのかをご覧いただきます。
サポート部門での活用例 (弊社活用事例ビデオ)
(22分:2009/09)
弊社のサポートセンターがご質問に早く確実に対応するために、どのようにSalesforceCRMを活用しているのかを2009年9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。

Icon_doc2 2.参考資料

AppExchange(リンク)
  ビジネスアプリケーションのマーケットプレイスである、AppExchangeにおけるCTIアプリケーション

Service Cloud(リンク)
  Service Cloud (クラウド 型 カスタマーサービス支援 CRM)は、ソーシャルエンタープライズ向けのクラウド型カスタマーサービスソリューションです。短期間で顧客のニーズに応えるサービスを実現します。

Service Cloud お客様事例(リンク)
  Service Cloud お客様事例。様々な業種、規模、地域で利用されている顧客事例一覧。

CTI Toolkit(リンク)
  CTI Toolkitのガイドとなります(英語)。

ソーシャル時代のカスタマーサポート
  2011年Cloudforceで講演した資料

カスタマーポータル実装ガイド
  お客様へのサービス向上の為、カスタマーポータルをご採用いただくお客様が増えてきています。 カスタマーポータルの実装ガイドを作成いたしましたのでぜひご活用下さい。

サポート&サービス プロセスマップ
  サポート&サポートプロセスマップでは、顧客からの問合せの受付方法から、サポート担当者のアサイン、ソリューションの管理、問合せの解決までのサポートサイクルを、どのような形でSalesforceに落とし込むかご覧いただけます。


さらにService Cloudを活用するためにSalesforceユーザ会のService Cloud分科会にご入会下さい

Btn_cta_user_community_2

 

 

活用ガイドへ戻る

 

トラックバック

トラックバックURL:
http://bb.lekumo.jp/t/trackback/7240/27842271

このページへのトラックバック一覧 :

コメントを投稿する

Other Ways to Connect
YouTubeで動画を見る
©Copyright 2000-2015 salesforce.com, inc. All rights reserved. 個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。
株式会社セールスフォース・ドットコム 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL: 0120-733-257 | 03-4222-1000