獲得後のフォローアップについて準備しましょう
公開日: 2021.06.01
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※製品の名称変更などのため、こちらの記事は2023年6月末にて非公開とさせていただきます。
今後は新しい Account Engagement はじめてガイド をご活用ください。
2022年4月7日より、PardotはMarketing Cloud Account Engagementに製品名が変更になります。
この記事で学べること
- 見込み客獲得後のフォローアップについて
1.見込客獲後のフォローアップのシナリオを検討しましょう
せっかく獲得した見込み客はフォローアップをしないとただのリストです。そのリストの活用のシナリオ検討しましょう。
2.フォローアップの基準と方法をきめましょう
- フォローアップする見込み客を条件をきめましょう
- スコアで仮ぎめしたスコア基準にてアクションを行うことが始めやすいです
- 「このページ見ている＝検討中だろう」というWebページに来たら営業に通知をします
- フォローアップする担当へのアサイン方法を決めましょう
- ユーザー : 担当者がきまっているor振り分ける人が決まったいる場合は直接アサインします
- グループ : 特定グループの担当者にランダムにアサインします
- キュー : キューに割り当てた後、手動で振り分ける人or担当者によってアサインします
- 割当ルール : 条件に応じていユーザー・キューに割り当てます
- 担当者への通知方法をきめましょう
- ユーザーに通知 : 割り当て先にメールが通知されます
- Salesforce のToDo : リード/取引先責任者に関連してToDoが発行されます。Todo対応の進捗度合いを計ることができるのでおすすめです
>> グループの利用方法はこちらのSalesforceヘルプをご参照ください
>> キューの利用方法はこちらのSalesforceヘルプをご参照ください
>> 割り当てルールの利用方法はこちらのSalesforceヘルプをご参照ください
3.フォローアップをし続けるための仕組みをつくりましょう
- 見込み顧客画面の整備
- フォローしやすい画面を設計しましょう
- 運用ルール
- 担当者・マネジメントが「いつ」「何」を行うか明確にしましょう
- レポート＆ダッシュボードについて
- フォローの優先度や進捗状況、抜け漏れを確認できるダッシュボードを作りましょう
学習ツール
1. ＜記事＞ 自社への関心が高い見込み客のフォロー方法を検討しましょう
定番シナリオを抑えたい方は
eBookいまから始めるマーケティングオートメーション定番シナリオ20選
まとめ
フォローアップの運用はその戦略や社内リソース依存するため、お客様自身でそのシナリオを確定いただく必要があります。継続的、効果的なフォローアップを実現して見込み客の商談化を実現しましょう
公開日: 2021.06.01
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