開始使用 Service Cloud 所需的設定
發布日 : 2021.10.29
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本篇文章學習要點
- 為了透過儀錶板進行指標管理所需的設定
- 透過 Service Cloud 處理個案所需的最基本設定
理解儀錶板指標管理所需的設定
在前一章中，介紹了關於客服中心業務的重要指標。
本章將介紹，透過儀錶板視覺化這些重要指標時所需的設定，以及透過 Service Cloud 開始處理個案時，您務必掌握的最基本設定。
如果您打算自行進行初始設定，請參考此處內容進行設定。
或者，委託導入支援合作夥伴進行初始設定，請對照自家公司的設定，確認該設定的必要理由。
此外，如果已在使用 Service Cloud，請再次確認自家公司的設定是否有遺漏之處。
在介紹過程中，如果有尚未使用的功能，也請一併評估是否需要額外設定。
下方連結中的「［Service Cloud］初始設定檢查清單」彙整了儀錶板指標管理與開始處理諮詢所需的設定，以及各項設定的必要性與設定方法。
首先，依照檢查清單確認是否已完成必要的設定。
▼示意圖（部分摘錄）
總結
您是否已理解透過儀錶板指標管理指標，與開始處理個案所需的設定呢？
請參考 ［Service Cloud］初始設定檢查清單 進行設定。
發布日 : 2021.10.29
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進め方に沿って理解する
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STEP1. 体制・役割の明確化
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STEP2. 指標・KPIの理解
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STEP3. 設定
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STEP4. 運用ルール
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STEP5. ユーザートレーニング
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STEP6. 定期的な効果測定
