按照步驟操作即可理解。

• 步驟1

  明確組織結構與角色

• 步驟2

  了解指標和關鍵績效指標

• 步驟3

  環境

• 步驟4

  操作規則

• 步驟5

  使用者培訓

• 步驟6

  定期效果評估

• 第一步：明確組織結構與角色

  了解利用推廣團隊的結構和角色。

  主題

  • 專案負責人
  • 系統管理員
  • 網站管理員

  • 使用率提升團隊及其角色 >

• 第二步：了解指標與關鍵績效指標

  了解呼叫中心的關鍵指標

  主題

  • 專案負責人
  • 決策者
  • 網站管理員

  • 呼叫中心關鍵指標 >

• 步驟 3：設定

  設定並配置關鍵指標的查看設定。

  主題

  • 專案負責人
  • 系統管理員

  • 使用 Service Cloud 前需進行以下設定 >

• 第四步：操作規則

  制定規則，明確誰負責什麼以及何時負責。

  主題

  • 專案負責人
  • 網站管理員

  • 操作規則概述 >
  • 建立溝通規則 >
  • 建立輸入和更新規則 >

• 第五步：使用者培訓

  將步驟 1 至 4 中所做的決定與現場使用者分享。

  主題

  • 專案負責人
  • 網站管理員

  • 基礎訓練 >
  • 持續培訓 >

• 步驟六：定期評估效果

  定期監測第二步驟中確定的關鍵指標，並衡量其有效性。

  主題

  • 專案負責人
  • 決策者
  • 網站管理員

  • 定期效果評估 >