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Platform 全般

新しい組織での Chatter のデフォルトでの無効化

<概要>

Summer '26 以降に作成された Salesforce 組織では、Chatter はデフォルトで無効になっています。

Chatter 機能または API にアクセスする必要がある機能がある場合は、[設定] で Chatter を有効にします。たとえば、Chatter を有効にしてケースフィードを使用したり、Experience Cloud サイトに Chatter を含めたり、Slack がサポートされていない組織で Chatter を使用したりします。この変更は、Summer '26 より前に作成された組織には影響しません。

  • 適用範囲 : Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition の新しい組織の Lightning Experience、Salesforce Classic、およびすべてのバージョンの Salesforce モバイル アプリケーション

AI エージェントアクションでエージェント実行要素を使用

<概要>

Agentforce エージェントの操作を効率化するために、Flow Builder の AI エージェントアクションでは、アクション要素の代わりにエージェント実行要素が使用されるようになりました。AI エージェントアクションを含む既存のフローを開くと、それらのアクションは元のエージェント設定が保持された状態で自動的に [エージェントを実行] 要素として表示されます。

  • 適用範囲 : Lightning Experience（Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition (Agentforce for Sales、Agentforce for Service、または Agentforce Platform アドオン付属)）

イベントを使用する終了ルールの追加

<概要>

終了ルールをサポートするフロー (セグメントトリガーフロー、イベントトリガーフロー、オンデマンドフローなど) では、イベントを使用してフローから個人を終了できるようになりました。たとえば、顧客がカート破棄のイベントトリガーフローにいる場合、顧客に無関係なメッセージが表示されないように購入イベントを終了ルールとして使用します。

  • 適用範囲 : Marketing Cloud Growth Edition および Marketing Cloud Advanced Edition の Lightning Experience

Agentforce

他のエージェントのオーケストレーション (ベータ)

<概要>

Agentforceのマルチエージェントオーケストレーション(ベータ)を使用してエージェントの機能を拡張します。Agentforce エージェントを Salesforce 組織の他の特殊な Agentforce エージェントに接続します。連携することで、複雑なタスクでもシームレスにコラボレーションできます。接続済みサブエージェントでは、1 つの統合された連絡先が提供されるため、切断された複数のセッションを混在させることなく、より多くのことを実現できます。

  • 適用範囲 : Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition の Lightning Experience

Agentforceコンタクト センター(AFCC)

<概要>

Agentforceコンタクト センター(AFCC)は、顧客エンゲージメントを再定義するSalesforce内のAIファースト コンタクト センターです。AI ファーストコンタクトセンターの新機能を確認します。

  • Voice
    • 担当者および AI ワークフォース全体で受信サービスとプロアクティブな発信エンゲージメントをサポートする音声機能の強化を検討します。
  • メール
    • 改善されたテンプレート追跡とインテリジェントなAgentforceサービスエージェントを使用して、メール機能を強化します。
  • メッセージング
    • メッセージングチャネルを介して顧客の問題をより効率的かつ効果的に解決できるように、営業担当とスーパーバイザーを支援する最新の機能強化をご確認ください。

Agentforce エンゲージメント

<概要>

インバウンドリードジェネレーションエージェントおよびリードナーチャリングエージェントを活用して、潜在顧客と自律的にエンゲージし、彼らの適格性を見極めます。

CRM Analytics

Salesforce 外部接続の OAuth セキュリティへのアップグレード

<概要>

Winter'27以降、CRM Analytics の外部入力コネクタ/出力コネクタではパスワード認証方式はサポートが終了します。現在もご利用のお客様は多く、今後、関連するデータの同期やレシピの実行は失敗する可能性があります。Summer’26の期間中に OAuth 2.0 認証方式への切り替えをお願いいたします。

  • 適用範囲 : Lightning Experience と Salesforce Classic での CRM Analytics

関連情報 | OAuth 2.0 認証方式の変更方法

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005299108&type=1

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