PremierおよびSignature Success Planにおけるサポートケースの作成と管理方法について

この記事には、Success Plan を使用した MuleSoft のお客様向けの Salesforce ヘルプの設定とアクセスおよび従来の MuleSoft サブスクリプションを介して MuleSoft ヘルプポータルで以前にオープンされたサポートケースの管理に関する情報が記載されています。Salesforce ヘルプでケースを作成するMuleSoft 製品の Salesforce Success Plan (Premier/Signature) をご契約頂いたお客様は、Salesforce ヘルプ ポータルで新しいケースを作成および管理できます。次の手順に従って Trailblazer アカウントを準備し、Salesforce ヘルプポータルにログインし、サポートケースを作成します。1. Trailblazer アカウントを既にお持ちの場合MuleSoft アカウント ログインを Trailblazer プロファイルに追加する製品サポートまたは Trailhead に Salesforce ヘルプをすでに使用している場合は、Trailblazer プロファイルがすでにあるため、新しい Trailblazer アカウントを設定する必要はありません。Trailblazer アカウントにログインし、Mulesoft ログインに使用するEmailアドレスを追加することで、MuleSoft アカウントに関連付けたEmailアドレス* が Trailblazer プロファイルに接続されていることを確認してください。詳細については Get Started with Trailblazer を参照してください。​この後、Salesforce ヘルプにログインし、MuleSoft の問題に関するテクニカル サポート ケースを送信できます。MuleSoft のEmailアドレスを使用してログインすることを忘れないでください。 注: Trailblazer プロファイルをお持ちでない場合は、次のセクションで説明する手順に従って、MuleSoft アカウントのEmailアドレスに関連付けられたEmail アドレスを使用して Trailblazer アカウントを作成します。 Trailblazer アカウントを作成し、Mulesoft  Email を追加する方法については、Get Started with Trailblazer を参照してください。​ 2. Trailblazer アカウントをお持ちでない場合 新しい Trailblazer アカウントをセットアップする注: 現在、Trailblazerのアカウントをお持ちでない MuleSoft のお客様は、Trailblazer.me にログインする際は Email を選択する必要があります。１. Trailblazer ログイン ページ にアクセスし 、Sign Up をクリックします。２. Email を選択し MuleSoft ログインに関連付けられているのと同じEmailアドレス* を持つユーザーを作成します。Gmail やその他のソーシャル オプションを選択しないでください。３. Emailアドレスからワンタイムコードを取得して、本人確認を行います。​４. プロフィールの設定に進み情報を確認します。​​５. リカバリーアカウントを接続します (もしくは現時点でスキップできます)。詳細については、Set Up a Trailblazer.me Recovery Account を参照して下さい。 ​６. MuleSoft アカウントが Trailblazer プロファイルに正常に接続されたかどうかを確認するには、How to Submit a Support Case on Salesforce Help Portal の手順 1 ～ 3 に従います。MuleSoft Org ID を表示できれば、正常に接続されています。 ​もし、同じEmailアドレスに複数の Trailblazer アカウントが関連付けられている場合は、それらを統合して、すべての成果を反映した 1 つの Trailblazer プロファイルを作成します。この統合をオプトアウトすることはできません。アカウントの結合の詳細については Merge Trailblazer.me Accounts を参照してください。​また、詳細については Get Started with Trailblazer.me を参照してください。  Trailblazer アカウントを使用した Salesforce ヘルプポータルへのログインEmailアドレスを使用して Trailblazer アカウントにサインアップまたはログインすると、パスワードを設定する必要がなくなります。代わりにEmailアドレスに送信されるワンタイムコードを使用して本人確認を行います。ワンタイムコードを使用する手順を見てみましょう。​１. Salesforce Help Portal にアクセスする２. 画面右上の Login をクリックします３. Trailblazer オプションを使用してログインすることを選択します４. Email をクリックします５. Emailアドレスを入力して下さい。Trailblazer は、そのアドレスにワンタイムコードを送信します​​​６. 新しいタブまたはブラウザ ウィンドウを使用して、Emailアカウントを開きます。ワンタイムコードを取得します７. Trailblazer に戻ります。Get your single-use code 画面でコードを入力します​​８. これでログイン完了です補足：Trailblazer アカウントに関連付けられているEmailアカウントにアクセスしてワンタイムコードを取得できず、他のログイン方法も使用できない場合は、弊社カスタマー サポートにお問い合わせください。正常にログインできるようになったら Trailblazer の設定ページでアカウントに別のログイン方法を追加して、再びロックアウトされないようにします。ログインするたびにEmailでワンタイムコードを取得しないようにするには、設定ページに移動してEmail以外のログイン方法を追加します。Salesforce、Google、または LinkedIn のログインを使用できます。次にEmailの代わりにそのログイン方法を使用します。異なる電子メール アドレスを使用する複数の MuleSoft アカウントをお持ちの場合は、サポートケースを送信する前に、別の電子メール アドレスを使用して再度ログインするよう求められる場合があります。 アカウントを安全に保つために、Trailbazer.me は未確認のメール アドレスやソーシャル情報を確認するよう求めます。ログイン時、または Trailblazer.me アカウント設定ページで確認を求めるプロンプトが表示された場合は、いくつかの理由が考えられます。未確認のメールアドレスを持つソーシャルアカウントまたは Salesforce アカウントを使用してログインしているログインすると、あなたが所有していると思われる他のアカウントが見つかったため、確認するよう求められている  Salesforce ヘルプポータルでサポートケースを作成する１. Salesforce Help Portal にログインします - 上記のログイン手順を参照してください。２. 組織選択で MuleSoft アカウントを選択します３. アカウントが組織選択リストに表示されない場合は “Manage All Orgs“ をクリックして全ての MuleSoft アカウントとその他のアカウントのリストを表示します。ヒント: 複数の組織がある場合は Manage All Orgs" ページにアクセスしたら、サポートのケースを作成するために正しい組織を選択していることを再確認してください。組織を検証する 1 つの方法は、予想されるサポート レベルを確認することです。たとえば、SigMS を持つ組織は MuleSoft Signature として処理され、また PremMS を持つ組織は MuleSoft Premier として処理されます。選択したテナントの製品も MuleSoft 製品である必要があります (Anypoint、RPA や Composer など) ４. 組織を選択したら Contact Support をクリックし Create a Case を選択します。５. ケースフォームに記入します。製品は MuleSoft を選択し、今回のサポートケースに最適なトピックを選択します。​​　注: OrgID は、2023 年 3 月 16 日午後 10 時 (太平洋時間) から自動入力されるようになりました  Salesforce ヘルプポータルでケースをエスカレーションする１. 組織を選択して My Cases をクリックすると現在オープン中のケースのリストが表示されます。​２. ケースの詳細をクリックしてケースを表示し、[エスカレーション] ボタンをクリックしてケースをエスカレーションできます。   MuleSoft ヘルプで古いケースを管理する MuleSoft ヘルプ ポータルにログインして古いケースを管理する１. Mulesoft ヘルプ ポータルの  Support Cases ページに移動し、サインインします。注:  My Cases ドロップダウンを使用して My Legacy MuleSoft Cases を選択すると、Salesforce ヘルプポータルから古いサポートケースにアクセスすることもできます。 ２. サポート ケース タイルをクリックして報告済みの既存のケースを表示および管理します。注:  PremierおよびSignature Success Planのお客様が旧サイト(MuleSoft ヘルプセンター)でケースを開こうとすると、テクニカルサポート提供と適切なケースオープンのために Salesforce ヘルプ サイトにリダイレクトされます。

メンテナンス情報およびリソース情報

この記事から学べることMuleSoft 運用関連 - メンテナンス情報およびリリース情報CloudHub メンテナンス通知メール設定方法 (1/2)MuleSoftのCloudHub USリージョンの状態、メンテナンスの通知、インシデントの速報が逐次共有されます。インシデントについては、回復後のRCA (Root Cause Analysis）もオンラインで閲覧することが可能です。​“All Systems Operational”のサイトに行き、“SUBSCRIBE TO UPDATES”をクリックします。CloudHub メンテナンス通知メール設定方法 (2/2)メールアドレス（メール通知先）を入力し、“SUBSCRIBE VIA EMAIL”をクリックします。登録が完了すると、support-noreply@notify.mulesoft.comから完了メール、その後各種CliudHub運用に関するメールが届くようになります。製品情報などご案内メールの設定方法弊社各種製品情報は、“MuleSoft Customer Email Preference Center”よりご登録ください。各種リソース集開発者からC4Eの各イネーブラーやCxOレベルの方まで、幅広い情報をレベルに合わせてご提供しています。MuleSoftの各種製品を使った導入事例やビデオ・ブログから製品の使い方など、ご利用と目的に応じてご参照ください。日本語版のご用意があるものも多種ありますので、是非日々の開発・運用からMuleSoftを使ったAPIネットワークのプロジェクト計画立案にお役立てください。​ABCD1リソース英語版（オリジナル）日本語版備考2ドキュメントリソースhttps://docs.mulesoft.com/general/https://docs.mulesoft.com/jp/general/MuleSoftについてや製品に関するドキュメント群 (リリースノートは英語のみ）3ブログhttps://blogs.mulesoft.com/bloghome/https://blogs.mulesoft.com/jp/bloghome/API/インテグレーション戦略/デジタルトランスフォーメーション/自動化を中心としたHints & Tips4ビデオhttps://videos.mulesoft.com/https://videos.mulesoft.com/jpMuleSoftの製品/機能の紹介や導入事例、弊社イベントを動画で紹介5Catalyst ナレッジハブhttps://knowledgehub.mulesoft.com/s/​MuleSoftをよりご活用頂くための　API開発/運用のノウハウ群6コードラボhttps://mulesoft-labs.dev/https://jp.mulesoft-labs.dev/index.htmlMuleSoft 製品に関する各種実践的テクニックをハンズオン形式で学習いただくためのチュートリアル7ヘルプセンターhttps://help.mulesoft.com/s/恐れ入りますが英語版をご利用下さい実装方法やトラブルシューティングなど日々に役立つ具体的な技術情報学習コンテンツhttps://play.vidyard.com/517LTaevuKZccpFGQXoSAa​​​​​

MuleSoft トレーニング

この記事で学べることMuleSoftの有償トレーニング・資格試験についてトレーニングが必要な理由トレーニングを受講した担当者は、より迅速に、より効率的に、ビジネス要件を解決することができるようになります。製品をより深く理解し、自社で運用していくことで、社員一人ひとりが自発的にアイデアを出し、実際にそのアイデアを実現できる環境が生まれます。こういった環境が整うことで、事業拡大や新しいビジネス機会の獲得にも繋がります。将来的に内製化をご検討されているお客様は、開発方針をパートナーに依存せず、社内の知見ある方が判断できたり、これまで外部に委託していた業務を社内の人員で行えるようになったりすることで、納期の短縮や外注コスト削減も期待できます。技術的なトラブルが発生した際にも、弊社のテクニカルサポートチームとの円滑なコミュニケーションができ、問題の早期収束に繋がります。このような理由から、弊社の認定講師によるトレーニングの受講を推進しております。​MuleSoftトレーニング概要​開発者向けトレーニング※記載の金額は、定期開催のクラスにお一人で申し込む場合の税抜費用です。基礎コースAnypoint Platform Development:Fundamentals 開発基礎 [前編], 2日間, 190,000円Anypoint Platform Development:Fundamentals 開発基礎 [後編], 3日間, 285,000円上級コース(※受講の前提条件あり)Anypoint Platform Development: Production-Ready [前編] 開発ベストプラクティス, 3日間, 285,000円Anypoint Platform Development: Production-Ready [後編] インテグレーションベストプラクティス, 4日間, 380,000円アーキテクト向けトレーニング (※受講の前提条件あり)Anypoint Platform Architect: Integration Solutions, 5日間, 475,000円Anypoint Platform Architect: Application Networks, 3日間, 285,000円運用担当者向けトレーニングAnypoint Platform Operations: CloudHub (1.0), 2日間, 190,000円トレーニングの形式インストラクター主導のハンズオントレーニング1名様から申し込める、定期開催のコースと、個社向けに実施するプライベートトレーニングをご用意開催はオンライン (Zoom使用)になります主要トレーニングコンテンツ紹介Anypoint Platform Development:Fundamentals 開発基礎 [前編, 後編]この前後編のコースは、開発者やアーキテクトが Anypoint Platformを使って、APIの開発とインテグレーションの基礎を学ぶためのものです。前編は、Anypoint Platformに関わる全てのビジネスパーソンが対象であり、 Anypoint Platformを使って、公開されたAPIの発見、利用、デザイン、ビルド、デプロイ、そして管理を学びます。後編では、Anypoint Studio (Mule Runtime)を用いて、APIの実装とインテグレーションを行い、アプリケーションを構築します。​詳しくは、こちらをご覧ください：開発基礎[前編] / 開発基礎[後編]Anypoint Platform Operations: CloudHub このコースは、Anypoint Platformのアドミン担当者(運用者)、開発者、またはアーキテクトが、CloudHubにデプロイされたMuleアプリケーションを管理・モニターする経験を積むことを目的としています。＊このコースは CloudHub1.0を対象にしています。​詳しくは、こちらをご覧ください：CloudHubコース※その他のトレーニングコースの詳しい内容や受講料については、個別にご案内させていただきます。弊社担当営業までご相談ください。​MuleSoft認定資格2023年9月現在、7つの認定資格試験を提供しております。MuleSoft 認定資格を取得することで、グローバル基準のスキルを所持していることを証明することができます。資格の有効期限は2年間で、2年に1度メンテナンス試験を受験することで、更に2年間延長することが可能です。MuleSoft 認定開発者 (MCD) - Level 1 (日本語/英語)MuleSoft 認定開発者 (MCD) - Level 2 (英語) MuleSoft 認定インテグレーションアーキテクト (MCIA) - Level 1 (日本語/英語)MuleSoft 認定プラットフォームアーキテクト (MCPA) - Level 1 (日本語/英語)  MuleSoft Certified Integration Associate (英語)MuleSoft Certified Hyperautomation Specialist (英語)MuleSoft Certified Catalyst Specialist (英語)​学習ツールトレーニングがDX人材育成に有効である理由まとめMuleSoft日本語コース一覧

チーム体制

この記事から学べることMuleSoftチーム体制■ MuleSoftチーム体制このページでは、Anypoint Platformをご利用いただくみなさまをご支援していくMuleSoftのポストセールスのチーム体制をご紹介しています。​学習ツールhttps://play.vidyard.com/ddyGDVhR8nhdGRqjzn55nW

Catalyst

この記事から学べることMuleSoft Catalystのご紹介■ デリバリーに成功したITプロジェクト技術的目標を達成し、且つ予定通りに成果物がデリバリーされたITプロジェクトの割合を例にして、MuleSoftの掲げるAPIネットワーク構築推進のためのメソドロジーについて説明しています。■ MuleSoft CatalystMuleSoftが掲げるお客様支援をカスタマーサクセスの観点から、紐解いていきます。カスタマーサクセスに導くための3つのキーファクターを見てみましょう。■ 統合されたブループリントITプロジェクトのフェーズに応じたMuleSoft Catalystの3つのキーファクターごとのプレイブックをご紹介いたします。■ Catalyst ナレッジハブMuleSoftのプロフェッショナルチームが培ってきたベストプラクティスやプレイブック、ユースケースなどの入手方法についてご説明しています。■ フィードバックを是非お聞かせくださいMuleSoftが半年に一度実施するNPS（ネットプロモータースコア）の調査のご協力お願いについてご説明しています。​学習ツールhttps://play.vidyard.com/xaWPbuNnBss6y2KcsLQEfY

テクニカルサポートの利用方法について

この記事から学べることテクニカルサポートチケットの起票方法テクニカルサポート利用時のお願い事項■ テクニカルサポートとは技術的なお問い合わせに関してはテクニカルサポートのご利用をお願いいたします。製品コンポーネント毎、問題の内容に応じて専任のエンジニアが対応いたします。過去のお問い合わせ内容の履歴管理や、必要に応じて機能改善を行うにあたって必要となりますのでご協力のほどよろしくお願い致します。■ テクニカルサポートチケットの起票方法テクニカルサポートチケットの起票方法について操作手順をご案内します。Anypoint PlatformへログインAnypoint Platform 画面右上「？」ボタン選択　＞「Help Center」を選択HelpCenter 画面右上の「Login」選択　＞順に「Select cloud」＞「Anypoint Platform」を選択HelpCenterにログイン後、左下の「Support」を選択　＞「Contact Support」を選択することで入力フォームが表示される入力フォームにお問い合わせ内容を記入​例) HTTP connector failed with xxxx error例) An worker restarted unexpectedlyどういった処理の中で何が発生しているのかエラーメッセージなどの詳細、再現手順業務への影響ComponentSubcomponent,VersionMule Runtime VersionCloudHub App Name: 利用コンポーネント、バージョン等次ページの基準により判断 (参考 : Link)現象の確認や調査に必要なスクリーンショット、ログ等を添付現象の再現可能なデータやサンプルアプリなど▽ Subject: 問い合わせ概要 *必須項目▽ Description: 問い合わせ内容の詳細を記載 *必須項目▽ Product▽ Development Phase: 現在のフェーズを選択 *必須項目▽ Severity: 緊急度を選択 *必須項目▽ Upload File: ファイルを添付■ テクニカルサポートをご利用いただく上でのお願い事項以下、MuleSoftサポート利用の前提条件 URLリンクにつきまして重要なポイントを抜粋してご案内いたします。① ログの取得と再現テストについてMuleSoft Anypoint Platform の CloudHub は名の通り Cloud の形態でご提供しておりますが、他の Salesfoce 製品と異なり MuleSoft テクニカルサポートチームで全てのログへのアクセスがないため、調査にあたりお客様にて必要なログの取得や提供、事象によっては、お客様にて再現テストの実施をお願いすることがございます。ご理解/ご協力の程よろしくお願い致します。​② 問題早期解決のためのMuleSoft製品への理解について調査時は、MuleSoft のテクニカルサポートエンジニアと共に実施します。円滑かつ適切に調査を進めるにあたり、お客様ご担当者にも弊社認定資格保有者もしくは同等のスキルレベルを求めておりますので、予めご承知おきの程よろしくお願い致します。​③ テクニカルサポートケースご起票時の言語について弊社テクニカルサポートのケースは英語となっております。必要に応じて翻訳ツール (Google Translate や DeepL など) を活用頂きコミュニケーション頂きますようお願い致します。ご不便をおかけして申し訳ございません。​④ テクニカルサポートの対応範囲について弊社テクニカルサポートでは以下の内容はサポート対象外となっておりますので、予めご承知おきの程よろしくお願い致します。特定の要件に関する開発手法や運用方法のご提案アーキテクチャー設計、お客様作成のAPIのコードやロジックのレビュー不具合修正内容の詳細について調査中の不具合に関する定時報告​学習ツールhttps://play.vidyard.com/hdBZgzRCvXj4tVDrmK48wkまとめMuleSoftサポート利用の前提条件​

Anypoint Platform利用開始の流れ

この記事で学べることAnypoint Platformの初回ログインまでの流れAnypoint Platform初期構築における設定項目ごとの役割や留意事項■ Anypoint Platform利用開始の流れAnypoint Platformを利用開始するにあたっての初回ログインからユーザー招待までの流れです。青枠で記載された部分について順番に解説します。Anypoint Platform構築イメージはじめにAnypoint Platformの構築イメージを実際のお客様の組織構成（左図）を模したものと照らし合わせ以下図式します。​【Step①〜② 】Anypoint Platorm初回ログオンと組織管理アカウントの作成について契約開始日に組織管理者の方へ送付させていただく招待メール（左下図）から、URLリンクを選択いただくことで、Anypoint Platformへ初回ログオンを行ってください。招待メールを受け取った方がOrganization Administrator”組織管理者”アカウントの扱いとなります。後日別の方へ同権限を付与いただくことも可能です。【Step③】ビジネスグループの作成ビジネスグループの役割とメリット、そして留意事項について以下記載します。ビジネスグループの切り分け方としては、主に組織ベースとプロジェクトベースで区切る2つがあります。MuleSoftとしては開発するAPIや技術アセットを再利用し開発生産性を向上させることを狙いとしているため組織ベースでの区切り方を推奨しております。​下図右側の作成条件および留意事項にもありますように、ビジネスグループを作成するにあたっては検討事項があるためパートナー様と協議を行っていただき設計する必要があります。【Step④】環境設定次に環境構築についてです。以下参照ください。【Step⑤〜⑥】チーム作成およびユーザー招待チーム作成ではご利用されるユーザー様を紐付け、チーム単位で権限を設定します。学習ツールhttps://play.vidyard.com/kwVFJN1McvHRvkV1GSmJfd​

Anypoint Platform 環境構築における操作手順

この記事から学べることAnypoint Platformの環境構築の操作手順■ Anypoint Platform環境構築について別の記事”Anypoint Platform利用開始の流れ”にてご案内させていただた通り、環境構築にあたってはパートナー様とも協議の上事前設計を行う必要があります。この記事では環境構築における構成ベストプラクティスではなく、各設定項目におけるUIの確認や基本的な操作方法のみ取り扱っております。■ ビジネスグループの作成からユーザー追加までの流れAnypoint Platform - Access Managementにて設定を行っていきます。Anypoint Platform へログイン > “Access Management”を選択※マスター組織の組織管理者（Organization Administrator）権限を持つユーザーが必要になります。▽ 操作フロー■ 操作手順【1】ビジネスグループの作成画面左の“Business Group”を選択 ＞ “Create business group”を選択各種項目を入力▽ 入力項目Name： Business Group名※半角英数字、ハイフン、スペースのみParent business goup： 親のBusiness Groupが正しいかの確認Owner：管理される方のユーザー名またはEmailアドレス※ Ownerの下のレ点ボックスには操作範囲を任意で付与Production vCoreなど： 各コアや固定IPの割り当てを行う※コア数については後からでも変更が可能【2】環境の作成画面左の“Business Group”を選択 ＞ 上記ステップで作成したBusiness Groupを選択 ＞ 画面上部の“Environments”タブを選択 ＞ “Create environment”を選択ラジオボタンから作成されたい環境を選択 ＞ 名前を付与 ＞ “Create”▽ TypeProduction：本番環境Sandbox：開発環境Desgin：API仕様の作成（API Desginer用の環境など）Environment（環境）が作成される【3】チームの作成画面左の”Teams“を選択 ＞ ”Create team“を選択Team名の入力 （下部のParent teamが正しいかの確認）＞ “Create”※ 半角英数字、ハイフン、スペースのみTeamsが作成される【4】チームへの権限付与※ 主要な権限と権限の範囲について：MuleSoftドキュメントリンク画面左の”Teams”を選択 ＞ 作成したTeamを選択 ＞ 画面上部”Permissions“を選択 ＞ ”Add permissions“を選択紐付ける“Business Group”を選択紐付ける“Enviroments”（環境）を選択設定内容を確認し問題なければ“Add. permissions”を選択し権限付与を行う【5】ユーザー作成画面左の“Users”を選択 ＞ “Invite users”を選択作成されたいユーザーのメールアドレスを入力 ＞ “Send invitation”を選択※ 予め招待したいTeamが決まっていればプルダウンから該当するTeamを選択招待されたユーザーはメール本文のURLよりサインタップを行うことでAnypoint Platformへアクセスできるようになる学習ツール▽ 動画：“Anypoint Platform利用開始の流れ”https://play.vidyard.com/kwVFJN1McvHRvkV1GSmJfd​