Experience Cloud構築 Tips!

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Experience Cloudを学ぶ

2022.01.22

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この記事で学べること

Experience Cloudの利用イメージや画面構築に関するTipsを中心にをご紹介しております。
設定イメージを掴むために、まずはSandboxにてお試しいただくことを推奨します。

スクリーンショット 2021-12-13 17.37.37.png

1.初期設定

Experience Cloudサイトの作成

Experience Cloudサイトのデフォルトの言語設定

2.基本設定

サイトページとブランディング

エクスペリエンスビルダーの基本

会社ロゴやサイト全体のトーンのカスタマイズ

サイトのテーマを適用

ヘッダーコンポーネントのカスタマイズ

ヒーローコンポーネントのカスタマイズ

ナビゲーションメニュー

ナビゲーションメニューコンポーネントのカスタマイズ

3.ユースケース別よくある機能設定

ヘルプポータル

ケース(お問い合わせ)へのアクセス

ケースのレコードページのカスタマイズ

ナビゲーションメニューコンポーネントのカスタマイズ

ケース(お問い合わせ)の作成

【カスタマーサポートへの連絡】ボタンの設定

社内とサイトユーザ間のケース(お問い合わせ)に関するやりとり

ケースコメントを利用したやりとり

レコード上のChatterを利用したやりとり

ナレッジ(FAQ)を公開しよくある質問の自己解決を促進

トピックの設定

ナレッジにトピックを割り当てる

ユーザーコミュニティ

サイトユーザ同士でディスカッション(Q&A)を行い問題を解決

トピックの設定

質問ボタンの設定

コミュニティメンバー同士や社内とコミュニティメンバーで情報共有

Chatterグループを作成

コミュニティメンバー同士のディスカッションや情報共有を活性化

レコグニションバッジの設定

活動目的の設定

評価ポイントと評価レベルの設定

アカウントポータル

Salesforceのレコードへのアクセス

オブジェクト固有のレコードページを作成

ナビゲーションメニューコンポーネントのカスタマイズ

Salesforceのレコードを作成

レコード作成ボタンの設定

社内とサイトユーザ間で共有しているSalesforceレコードに関するコラボレーション

レコード上のChatterを利用したやりとり

レコード上でのファイル共有

Salesforceのレコード以外の情報へのアクセス

コミュニティページを作成

ナビゲーションメニューコンポーネントのカスタマイズ

4.その他の機能設定

おすすめの設定

5.管理者設定

サイトメンバーの設定

プロファイルの作成

ExperienceCloudサイトユーザの作成

Experience Cloudサイトへのメンバーの追加

その他の管理設定

ログインページのブランドのカスタマイズ

サイトの有効化

Quip版はこちらからアクセスいただけます。

Experience Cloudを学ぶ

2022.01.22

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