Service Cloud エキスパートコーチングマップ
公開日: 2023.05.30
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1. 基本機能を理解
[オンデマンド動画] Lightningクイックスタート
[１対１] 設定と構成
2. KPIの可視化
[１対１] レポート・コンタクトセンターKPI
3. 効率化ツールの理解
[オンデマンド動画] エージェントの生産性向上ツール
[１対１] ケースマネジメント
4. 画面設計の最適化
[１対１] サービスコンソール
チャネルを増やす
[１対１] デジタルエンゲージメント（アプリ内および Web のメッセージング/Einsteinボット）
[１対１] Live Agentからの移行
FAQデータベースを構築する
[１対１] ナレッジ
[オンデマンド動画] Lightningでのナレッジプランニングの基礎
ボット、AI の活用
[オンデマンド] Einsteinボット
[１対１] Einstein for Service
[１対１] AI & Agentforce
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公開日: 2023.05.30
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