Service Cloud エキスパートコーチングマップ

エキスパートコーチングを学ぶ

公開日: 2023.05.30

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1. 基本機能を理解

[オンデマンド動画] Lightningクイックスタート

[1対1] 設定と構成

2. KPIの可視化

[1対1] レポート・コンタクトセンターKPI

3. 効率化ツールの理解

[オンデマンド動画] エージェントの生産性向上ツール

[1対1] ケースマネジメント

4. 画面設計の最適化

[1対1] サービスコンソール

チャネルを増やす

[1対1]  デジタルエンゲージメント(アプリ内および Web のメッセージング/Einsteinボット)

[1対1] Live Agentからの移行

FAQデータベースを構築する

[1対1] ナレッジ

[オンデマンド動画] Lightningでのナレッジプランニングの基礎

ボット、AI の活用

[オンデマンド] Einsteinボット

[1対1] Einstein for Service

[1対1] AI & Agentforce

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公開日: 2023.05.30

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