Service Cloud エキスパートコーチングマップ
公開日: 2023.05.30
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１．基本機能を理解
[オンデマンド]
Service Cloud Lightningで顧客対応設定をする方法や、ケースの使い方を動画で学んでいただいた後、動画内の不明点や、Service Cloud Lightningの基本機能に関する質問に関してご相談いただけます。
２．FAQデータベースの構築
[オンデマンド]
LightningのSalesforceナレッジの概要、ナレッジ利用方法、実装計画のベストプラクティスについてご説明致します。
３．KPIの可視化
[１対１]
スペシャリストのサポートのもと、ダッシュボードで表示する重要業績評価指標（KPI）を定義し、リアルタイムでそれらを把握できるように可視化します。
プログラム内で複数回のweb会議を認定スペシャリストと行っていただき、現在の状況を把握し確認すべきKPIを視覚化したダッシュボードを構築します。
４．画面設計の最適化
[１対１]
Service Cloud Lightningを利用されているエージェントの方々が、様々な主要データに素早くアクセスし、ケースを迅速に解決できるように、Lightningサービスコンソールの主要な機能・ベストプラクティスをご説明致します。
その他プログラム
チャネルを増やす
[オンデマンド]
チャットチャネルの設計と実装の計画の基礎を学びます。
Lightningでチャットをご利用いただくお客様向けに、埋め込みチャットの利用方法と設定の概要をご説明致します。
また、Einsteinボットの概要についても一部ご紹介致します。
※Einsteinボットのみ利用される際にもチャットの設定は必要となりますので、本プログラムをご活用ください。
Einsteinボットを設定および使用して、ケース数を減らし、セルフサービスによってサービスコストを削減する方法を学習します。
Einsteinボットのガイド付きツアーを提供して、シンプルなカスタマーサービスチャットボットの設定方法をご説明致します。
効率化ツールを知る
[オンデマンド]
Service Cloud Lightningでケースを処理する際に、メール・ノート・フレーズをコピー＆ペーストする時間を減らし、エージェントにとって不要なクリックを減らす方法を動画で学んでいただいた後、動画内の不明点や、Service Cloud Lightningの生産性ツールに関する質問に関してご相談いただけます。
Classicから移行する
[オンデマンド]
Lightning準備状況レポートをスペシャリストとともにウォークスルーし、Lightningサービスへの移行計画、およびLightningサービスを使用開始するにあたって必要な作業をお客様が理解し、それによって効率性を向上できるようにご支援致します。
ClassicからLightning Knowledgeへの移行を支援するため、組織の準備方法とLightning移行ツールの使い方を学習します。
Lightning Knowledgeへの移行のベストプラクティスや注意点、本番環境でのLightning Knowledgeへの移行に必要な事前および事後のステップをご説明致します。
「はじめようPremier」全体に戻りたい場合はこちら
公開日: 2023.05.30
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1. 導入・活用促進に役立つご支援（エキスパートコーチング）
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STEP1. 基本を学ぶ
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STEP2. さらに学びたい方
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STEP3. おすすめ！！
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STEP4. 迷った時はこちら
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STEP5. 活用や設定の相談