Service Cloud エキスパートコーチングマップ
公開日: 2023.05.30
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1. 基本機能を理解
[オンデマンド動画] Lightningクイックスタート
[1対1] 設定と構成
2. KPIの可視化
[1対1] レポート・コンタクトセンターKPI
3. 効率化ツールの理解
[オンデマンド動画] エージェントの生産性向上ツール
[1対1] ケースマネジメント
4. 画面設計の最適化
[1対1] サービスコンソール
チャネルを増やす
[1対1] デジタルエンゲージメント(アプリ内および Web のメッセージング/Einsteinボット)
[1対1] Live Agentからの移行
FAQデータベースを構築する
[1対1] ナレッジ
[オンデマンド動画] Lightningでのナレッジプランニングの基礎
ボット、AI の活用
[オンデマンド] Einsteinボット
[1対1] Einstein for Service
[1対1] AI & Agentforce
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公開日: 2023.05.30
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