障害発生時の対応

公開日: 2021.06.07

この記事で学べること

Salesforceを使用中に異常が発生した（突然ログインできなくなった、非常に動作が遅いなどの）場合、まずは、他のSalesforceユーザも同じ状況かを確認しましょう。

Trust サイトのシステム状況ページでは、Salesforceの各サービスの稼働状況を確認することができます。

Trust サイトのシステム状況ページをブックマークして、すぐに確認できるようにしておきましょう

一般的なメッセージ（General Message）
- 特定のインスタンスだけでなく、複数のインスタンスに跨る障害の初期情報等が掲載されます
進行中のインシデント
- ID列の数字をクリックすると、詳細を確認できます
- 次回更新の目安も記載されます（内容更新時にTrust Notification通知メールが送信されます）

[進行中のインシデント]に該当する内容が表示されていない場合、お客様組織のインスタンス、もしくは[私のドメイン]を指定して検索し、インスタンスの稼働状況を確認します。

以下の図は、AP25インスタンスの稼働状況です。サービス毎の稼働状況を確認できます。

障害が発生している場合は、Trustで確認した内容を元に、社内のSalesforceユーザに速やかに情報共有しましょう。

Trustに情報はないものの、複数のユーザでログインができない、動作が遅いなどの緊急性の高い問題が発生している場合は、プレミアのお客様は、お電話でサポート（0120-733-251）へ確認することができます。

＜架電時のポイント＞

Standard Success Planのお客様は、以下重要度の表をご覧いただき、現在の状況が「重大 (重要度 1)」であると判断した場合、営業時間内（午前 9 時～午後 5 時 (日本時間)にお電話でお問い合わせができます。

Salesforce サポートへのお問い合わせは、発生している問題の緊急性によって分類されます。

（最新の情報は、お問い合わせの重要度についての説明（ナレッジ）をご確認ください）

	緊急度	説明
	重要度：1 （重大）	・業務が停止し、許容可能な回避策がない。・主要業務又は短期的な業務上のマイルストーンにおいて、経営リスクをもたらす差し迫った危機に直面している。
	重要度：2 （緊急）	主要業務に影響を与えており、回避策がない。
	重要度：3 （高）	主要業務に影響を与えているが、回避策がある、又は主要業務以外の業務に影響を与えており、回避策がない。
	重要度：4 （中）	主要業務以外の業務に影響を与えているが、回避策がある、又は業務に影響を与えていない。

公開日: 2021.06.07

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