Social Studioの使えるリソース
公開日: 2021.09.09
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はじめようSocial Studio
~Social Studio利用開始に向けた情報リンク集~
ステップガイドには収まらない最新のSocial Studio運用開始に向けたコンテンツをアップロードしてまいります。
ステップガイド実施後の推奨活用リソース利用手順
- STEP1
- ステップガイドで決めた明日から使う機能動画を確認し、運用開始
- STEP2
- プレミア活用相談室の利用(※Premier Success Planご契約企業様のみ)
- Social Studio利用直後の活用課題を弊社活用支援チームと相談し、解消しましょう
- 参加応募はこちらの活用イベントカレンダーより、直近開催予定のプレミア活用相談の申込メニューから実施ください
- サクセスマネージャーへ相談(※Premier Success Planご契約企業様のみ)
- 活用相談室の日程が合わない方は、サクセスマネージャーより事例紹介や課題に対する回答支援を受けましょう(※Premier Success Planご契約企業様のみ)
- サクセスマネージャー支援は弊社営業までご連絡ください
- STEP3
- 本情報リンク集ページ下部にある活用リソースを利用
- 今後の運用フォローアップのために各社様毎で必要になるリソースをフル活用ください
- STEP4
- ステップガイドの再実施/振り返り
- 運用を開始された中で、当初ステップガイドで決めた目標、KPI、体制、運用ルールがプラン通り実行されているか確認しましょう
- 予定通り進んでいない場合は、ガイドで取り決めた内容を修正しましょう
- まとまった時間がとれない場合は、弊社活用支援チームにてステップガイドワークショップも実施しておりますので、同イベントにご参加ください。
- ワークショップ参加については、弊社営業までご連絡ください
- 実施タイミングは、稼働開始から3ヶ月後 / 新体制 /期初のタイミングで行っていただくことを推奨しております。
各種活用リソースリンク
| No. | カテゴリー | タイトル&リンク | メモ |
|---|---|---|---|
| | 動画コンテンツ | 管理 | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特に管理ユーザ) |
| | | リスニング | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特にリスニング/分析ユーザ) |
| | | エンゲージ | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特にエンゲージユーザ) |
| | | 公開 | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ) |
| | | ソーシャルカスタマーサービス | ソーシャルアクティブサポート検討者向け |
| | | 新機能 | 新機能キャッチアップはこちらから |
| | 資料コンテンツ | Social Studioステップガイド | 🔥運用開始前に、必ず利用ください！(Social Studio利用者全員向け) |
| | | Social Studioマニュアル | ✅使い始めの方は必ずチェック！(画面キャプチャ付きのマニュアル) |
| | | 実装ガイド | ✅使い始めの方は必ずチェック！(操作手順の紹介メインの実装ガイド) |
| | | ソーシャルカスタマーサービス | ソーシャルアクティブサポート検討者向け |
| | | Social Studio分析応用Tips | Social Studioでリスニングを実施する際の分析軸のTipsがまとまっています！ |
| | Webページ | エンゲージメントの概要ダッシュボード | 返答率、平均返答速度をKPI設定している方はぜひ確認ください！ |
| | | 活用イベントカレンダー | 活用支援チームが開催しているイベント情報の確認と申込ページ |
| | Trailhead | Social Studio の基本 | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ) |
| | | Social Studio でのソーシャルの活用 | ✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ) |
| | | ソーシャルカスタマーサービス戦略 | ソーシャルアクティブサポート検討者向け |
| | FAQ | FAQページ | Social Studioに関するよくある質問をまとめてます |
公開日: 2021.09.09
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