Social Studioの使えるリソース

使えるリソース

2021.09.09

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はじめようSocial Studio

~Social Studio利用開始に向けた情報リンク集~  

ステップガイドには収まらない最新のSocial Studio運用開始に向けたコンテンツをアップロードしてまいります。

ステップガイド実施後の推奨活用リソース利用手順

スクリーンショット 2021-03-07 9.51.56.png
  • STEP1
    • ステップガイドで決めた明日から使う機能動画を確認し、運用開始
      • 管理/ 分析 / エンゲージ / 公開
      • 必要に応じて、動画内容のフォローアップ支援を弊社営業までご連絡(※プレミアサクセスプランご契約企業様のみ)
  • STEP2
    • プレミア活用相談室の利用(※プレミアサクセスプランご契約企業様のみ)
      • Social Studio利用直後の活用課題を弊社活用支援チームと相談し、解消しましょう
      • 参加応募はこちらの活用イベントカレンダーより、直近開催予定のプレミア活用相談の申込メニューから実施ください
    • サクセスマネージャーへ相談(※プレミアサクセスプランご契約企業様のみ)
      • 活用相談室の日程が合わない方は、サクセスマネージャーより事例紹介や課題に対する回答支援を受けましょう(※プレミアサクセスプランご契約企業様のみ)
      • サクセスマネージャー支援は弊社営業までご連絡ください
  • STEP3
    • 本情報リンク集ページ下部にある活用リソースを利用
      • 今後の運用フォローアップのために各社様毎で必要になるリソースをフル活用ください
  • STEP4
    • ステップガイドの再実施/振り返り
      • 運用を開始された中で、当初ステップガイドで決めた目標、KPI、体制、運用ルールがプラン通り実行されているか確認しましょう
        • 予定通り進んでいない場合は、ガイドで取り決めた内容を修正しましょう
          • まとまった時間がとれない場合は、弊社活用支援チームにてステップガイドワークショップも実施しておりますので、同イベントにご参加ください。
          • ワークショップ参加については、弊社営業までご連絡ください
      • 実施タイミングは、稼働開始から3ヶ月後 / 新体制 /期初のタイミングで行っていただくことを推奨しております。

各種活用リソースリンク

No.
カテゴリー
タイトル&リンク
メモ

動画コンテンツ
管理
✅使い始めの方は必ずチェック!(特に管理ユーザ)


リスニング
✅使い始めの方は必ずチェック!(特にリスニング/分析ユーザ)


エンゲージ
✅使い始めの方は必ずチェック!(特にエンゲージユーザ)


公開
✅使い始めの方は必ずチェック!(特に投稿ユーザ)


ソーシャルカスタマーサービス
ソーシャルアクティブサポート検討者向け


新機能
新機能キャッチアップはこちらから

資料コンテンツ
Social Studioステップガイド
🔥運用開始前に、必ず利用ください!(Social Studio利用者全員向け)


Social Studioマニュアル
✅使い始めの方は必ずチェック!(画面キャプチャ付きのマニュアル)


実装ガイド
✅使い始めの方は必ずチェック!(操作手順の紹介メインの実装ガイド)


ソーシャルカスタマーサービス
ソーシャルアクティブサポート検討者向け


Social Studio分析応用Tips
Social Studioでリスニングを実施する際の分析軸のTipsがまとまっています!

Webページ
エンゲージメントの概要ダッシュボード
返答率、平均返答速度をKPI設定している方はぜひ確認ください!


活用イベントカレンダー
活用支援チームが開催しているイベント情報の確認と申込ページ

Trailhead
SocialStudioの基本
✅使い始めの方は必ずチェック!(特に投稿ユーザ)


SocialStudioでのソーシャルの活用
✅使い始めの方は必ずチェック!(特に投稿ユーザ)


ソーシャルカスタマーサービス戦略
ソーシャルアクティブサポート検討者向け

FAQ
FAQページ
Social Studioに関するよくある質問をまとめてます

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