確認したい指標を決めよう

CRM Analyticsを学ぶ

公開日: 2021.11.08

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この記事で学べること

  • 要件定義の整理方法

この記事のゴール

  • CRM Analytics ダッシュボードの何のために何を見れる様にするかを明確にする

 誰が、どの状況で、何の示唆を得るためのダッシュボードかを定義する

まずはじめに、これから作成しようとしているダッシュボードの目的を決めましょう。

具体的には、以下の3点について考えます。

  • 誰が:そのダッシュボードを見て示唆を得るのは誰なのかを定義します。経営層が見るダッシュボードと、現場が見るダッシュボードは、見るべき指標が変わってくるはずです。
  • どの状況で:特定の会議で見るのか、それとも日常的に確認するべきものなのかを定義します。
    • 例:月次の経営戦略会議、週次の営業報告会議、など
  • 何の示唆を得るための:そのダッシュボードでの分析を通して、どういった示唆を得たいのかを明確にしましょう。たとえば「売上減少のボトルネックになっている箇所を明確にしたい」などです。

どんなグラフを見たいのかを考える

①で定義した目的に対して、どのようなグラフ(指標)があればよいかラフスケッチしてみましょう。

ラフスケッチ サンプル

スクリーンショット 2021-10-22 12.48.43.png

データから示唆を得るためには、いくつかの切り口でデータを比較をするとよいでしょう。

以下、切り口の例です。

  • 時系列
  • 部門間
  • 製品別
  • 顧客セグメント別
  • フェーズ別

グラフの作成に必要なSalesforceのオブジェクト・項目を見たいのかを考える

②で作成したラフスケッチを元に、ダッシュボードに含めたいグラフ/チャートを整理しましょう。

その際、作成するために必要となるSalesforceオブジェクト、及びその項目を記載しましょう。

また、必要に応じて、それぞれの項目をグラフ/チャートでどのように使用するのかを記載ください。

整理方法 サンプル

image.png

ダッシュボードの作成を開始する

「グラフの作成に必要なSalesforceのオブジェクト・項目を見たいのかを考える」まで整理できたら、ダッシュボード作成作業を計画し、実際の作業に入りましょう。

具体的な設定方法については、後続のステップを確認していきましょう。

学習ツール

まとめ

CRM Analytics の作成に向けて重要な以下3点を明確にして、何を可視化するかを定めましょう。

 1.誰が 2.どの状況で 3.何の示唆を得るためのダッシュボードなのか

それでは具体的なダッシュボード作成のためのデータ作成についてご紹介していきます。

活用ステップ全体に戻る場合は、こちら

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公開日: 2021.11.08

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