Account Engagement for Slack 初期設定ガイド

この記事で学べること

2022年4月7日より、Pardot は Marketing Cloud Account Engagement に製品名が変更になりました。

はじめに

Account Engagement（旧 Pardot。以降は Pardot と表記）上の、メール、フォーム、ページアクション等で利用可能な完了アクションの 1 つとして、Slack チャンネルにプロスペクトの行動を投稿する「Slack チャンネルを通知」アクションが新たにリリースされました。

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例えば、Pardot フォームの完了アクションに「Slack チャンネルを通知」アクションを追加することで、とあるプロスペクトの山田さんがフォームを送信した際、連携先の Slack チャンネル上に “山田さんがフォームを送信した” ことを知らせる通知メッセージが投稿されます。この機能により、Slack チャンネルに参加しているユーザーはリアルタイムに山田さんのフォーム送信の行動をキャッチすることができるようになります。

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本記事では、この完了アクション「Slack チャンネルを通知」をご利用いただくために必要な事前設定「Account Engagement for Slack アプリケーションと Pardot の連携」の手順をご紹介いたします。

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＊完了アクション「Slack チャンネルを通知」は、Pardot 上のメール（拡張メール含む）、フォーム、フォームハンドラー、ファイルダウンロード、カスタムリダイレクト、ページアクション機能上で使用できます。

前提条件

・ヘルプ記事：Enable Salesforce for Slack Integrations（手順 2, 3 の内容）

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1.Pardot 上で、[Salesforce.com] コネクターが “検証済み” である必要がございます。

2.Slack コネクターの設定は、Pardot Lightning アプリケーションでのみ可能です。

必要な権限

※ 以下よりご案内の設定をするユーザーには、Salesforce および Slack それぞれにおいて、以下の権限が必要です。

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Salesforce 側で必要な権限

・Pardot「システム管理者」プロファイル

・Salesforce「システム管理者」プロファイル

・Step2 で付与する「Salesforce を Slack に接続」システム権限

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Slack 側で必要な権限

・Pardot と接続する Slack ワークスペースの「管理者」権限

手順

＊各画像は、ダブルクリックで拡大表示できます

Step1.  Slack for Salesforce の有効化に同意する

・ヘルプ記事：Enable Salesforce for Slack Integrations（手順 2, 3 の内容）

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Salesforce 管理者ユーザにて、右上の歯車アイコンより [設定] に入り、[ホーム] タブ＞ [Slack] メニュー＞ [Slack の初期設定] メニューを開きます

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「①ドキュメントとリソースを確認」にて、[ヘルプで詳細を参照] より事前にヘルプ資料をご覧いただけます

「② 契約条件に同意」にて、[使用条件に同意] の内容をご一読の上、右手の [未同意] のトグルをクリックします

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＊以下スクリーンショットでは、同意後の画面となっておりますが、同意いただきますと [同意済み] に切り替わります。

Step2. 権限セットを作成する

・ヘルプ記事：Enable Salesforce for Slack Integrations（手順 4 の内容）

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1.Salesforce 設定の [ユーザ] ＞ [権限セット] メニューに入り、[新規] をクリックします

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2.[新規] をクリックし、[表示ラベル] と [API 参照名] （半角英数字を入力し、[保存] をクリックします

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3.[システム権限]、[編集] の順にクリックし、[Salesforce を Slack に接続] にチェックを入れて [保存] ＞ [保存] の順にクリックします

4.[割り当ての管理] より、画面右上の [割り当てを追加] をクリックします

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5.この権限を割り当てするユーザにチェックを入れて、[次へ] をクリックします

　＊ Account Engagement for Slack をインストールする Salesforce システム管理者に付与してください。

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6.[割り当てられたユーザの有効期限オプションを選択] では、[有効期限なし] にチェックを入れて、[割り当て] ＞ [完了] の順にクリックします

　※ 有効期限は、権限セットの付与期間を制限する場合に任意でご指定ください。

Step3.  Account Engagement for Slack アプリケーションをインストールする

・ヘルプ：Install Marketing Cloud Account Engagement for Slack

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1.[Account Engagement for Slack] アプリケーションインストールページへアクセスします

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2.[Slack に追加] をクリックして、 Slack のワークスペースにアプリケーションを追加します

3.[許可する] をクリックします

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4.[Connect] をクリックします

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5.Salesforce ユーザ名とパスワードでログインします

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6.[Slack に Salesforce アカウントへのアクセス権を許可することに同意します] ＞ [許可] の順にクリックします

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7.Salesforce と Slack が接続できましたら、以下の画面が表示されます

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＊認証に失敗する（ [Salesforce を Slack に接続できません] と表示される）場合、

ブラウザ上に残っている別のユーザー様のアクセス記録が影響しないように、一度 Salesforce および Slack すべてからログアウトを行い、管理者のユーザーにてログインし直して、改めて接続をお試しください。

Step4.  Pardot 上に Slack コネクターを追加する

・ヘルプ記事：Add the Slack Connector （手順 1, 2 の内容）

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1.[Pardot 設定] タブより、[コネクター] メニューへアクセスします

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2.画面右上の [コネクターを追加] をクリックします

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3.Slack をクリックします

Step5. Slack コネクターに、Slack のワークスペースを追加する

・ヘルプ記事：Add the Slack Connector （手順 3, 4 の内容）

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1.Pardot Slack コネクター画面にて、右上の [ワークスペースを追加 ] をクリックします

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2.Step3 で接続した Slack のワークスペースを選択して [ワークスペースを追加] をクリックします

Step6. Slack コネクターに、Slack のチャネルを追加する

・ヘルプ記事：Add the Slack Connector （手順 5 〜 8 の内容）

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1.Pardot Slack コネクター画面にて、[チャンネル] タブに移動し [チャンネルを追加 ] をクリックします

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2.Slack の ワークスペースから、Padot フォームなどの完了アクションを通知するチャンネルの URL をコピーして、[チャンネル URL] に入力します

　＊チャンネルの URL は対象のチャンネル上で右クリックし、[コピー] ＞ [リンクをコピー] からコピーできます

3. URL 入力後、[検証] ボタンより対象のチャネルが反映されることを確認し、[チャネルを追加] をクリックします

＊1 つの Slack ワークスペースに対し、最大 10 個の Slack チャンネルを追加することができます。 

＊Pardot の Slack コネクターには「非公開」（プライベート）Slack チャンネルは追加できません。

「公開」（パブリック）Slack チャンネルのみをサポートしています。

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以上で、初期設定は完了です。

（補足1） Pardot の完了アクションの設定画面で「Slack チャンネルを通知」アクションを確認する

・ヘルプ：Slack Integration Completion Action

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1.任意の Pardot アセット（Pardot フォーム、ページアクション等）の完了アクション設定画面へアクセスします

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2.完了アクションに「Slack チャンネルを通知」が表示されているか確認します

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3.表示されている場合、通知先の Slack チャンネルを指定し、投稿メッセージの内容を入力します

　＊ Slack チャンネルへの投稿では、カスタムメッセージに加え、デフォルトで以下のプロスペクト項目が含まれています。

　こちらの編集はできません。

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　・Name（氏名）

　・Job Title（役職

　・Company（会社名）

　・Email（メールアドレス）

　・Phone（電話番号）

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　下記画面は、フォーム完了アクションのカスタムメッセージの入力例です。

　[差し込み項目{}] ボタンから、プロスペクト項目の値を反映することも可能です。

＊各 Slack チャネル投稿メッセージ（カスタムメッセージ）は、差し込み項目により差し込まれる値も含め、最大 3,000 bitまで入力できます。

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以上の手順にて「Slack チャンネルを通知」完了アクションの設定も完了です。

（補足2）「Slack チャンネルを通知」完了アクションの使用状況を確認、削除する

・ヘルプ：Slack Integration Completion Action

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1.Pardot 上で、Slack コネクター画面にアクセスします

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2.[使用状況] タブにて、「Slack チャンネルを通知」完了アクションが設定されている Pardot アセット（Pardot フォーム、ページアクション等）の一覧が表示されます

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3.「Slack チャンネルを通知」完了アクションを削除する場合、こちらの [使用状況] 画面から対象の Pardot アセットの編集画面へアクセスして削除します。

（補足3）Slack ワークスペースとの連携を削除、変更する場合

・ヘルプ：Disconnect from Slack

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1.Pardot 上で、Slack コネクター画面にアクセスします

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2.[使用状況] 画面に表示されている各 Pardot アセットから「Slack チャンネルを通知」完了アクションを削除します

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3.[チャンネル] 画面に表示されているすべてのチャンネルそれぞれの右横にある [▼] より [削除] をクリックします

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4.[ワークスペース] 画面に表示されているワークスペース右横の [▼] より [削除] をクリックします

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5.Pardot のコネクター一覧画面へ戻り、[Slack] コネクター右横の [▼] より [削除] をクリックします

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6.Salesforce と Slack を完全に切り離すには、Slack ワークスペースから「Account Engagement for Slack」アプリケーションを削除します

＊再接続または新しい Slack ワークスペースと接続するには、再度本ガイドの初期設定を実施してください。

お困りの場合

上記手順通りに設定しても、Pardot と Slack の連携ができない場合は、Pardot サポートへお問い合わせください。

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・ヘルプ記事：Pardot サポートへのお問い合わせ方法

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