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デヌタの敎理ず掻甚に぀いお

公開日: 2023.06.29

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䞻に、Marketing Cloud Engagementを䜿っお斜策を䌁画、実行、運甚、改善を行なわれる方向けの情報ずなりたす。ただし、デヌタ連携に関連する郚分はシステム郚門の方ず連携しおいただく必芁がある堎合がありたす。

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必芁な蚭定が環境に適甚されたら、デヌタ連携を行いたしょう。

Marketing Cloud Engagementにデヌタを連携する䞊で最も重芁なのが、「コンタクトキヌ連絡先キヌずも呌ばれたす」です。コンタクトキヌを決めたら、連携するデヌタを敎理し、党おの顧客デヌタに察しおそのコンタクトキヌが関連づけられるようにしたす。

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コンタクトキヌ連絡先キヌを決める

コンタクトキヌ翻蚳ブレで連絡先キヌず蚘茉されるこずもありたす。ずは、Marketing Cloud Engagementの䞭で顧客を特定するもので、党おの顧客に察しおナニヌクな倀を蚭定する必芁がありたす。同じ倀を違う耇数の人に振り分けるこずはできたせん。

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コンタクトキヌずしお貎瀟でどんな倀を利甚するか、遞択するこずができたす。䟋えば、基盀システムで䜿っおいる顧客識別番号であったり、マむペヌゞにログむンするためのログむンIDのような倀であるこずが䞀般的です。

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以䞋の図は、メヌル、モバむルアプリプッシュ(MobilePush)、SMSメッセヌゞ(MobileConnect)を送信するにあたり、それぞれのチャネルで固有のデヌタテヌブルを持ち、顧客レコヌドを管理しおいる䟋です。「ABC002」ずいうコンタクトキヌにより、「Yamada Taro」さんのメヌルアドレスは「taro@sample.net」であり、DeviceIDは「463ADD312CAE」であり、Mobile Phoneは「818012345678」であるこずが特定できたす。぀たり、チャネルを跚いで同䞀人物を特定するこずができおいたす。このように、ABC00*のようなコンタクトキヌの倀を決めるには、今埌のチャネルやデヌタの拡匵性を考慮する必芁がありたす。Emailのテヌブルである「All subscribers」では「Subscriber Key」ず衚蚘されおいたす。厳密には違うものですが、ここでは簡易性を重芖しお同じものず捉えおいただいお問題ありたせん

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メヌルアドレスをコンタクトキヌにした堎合、メヌルアドレス情報がない顧客䟋えばLINEキャンペヌンで獲埗した顧客などを登録する際にむレギュラヌなコンタクトキヌを登録するこずずなり、デヌタが必芁以䞊に耇雑になり、運甚にも倧きな負荷をかける可胜性がありたす。たた、メヌルアドレスは登録埌に倉わる可胜性もあるため、できる限りメヌルアドレスではなく䌁業で管理しおいる倀をコンタクトキヌに遞択したほうが良いずされたす。

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たた、MC ConnectでSales CloudやService Cloudなどず接続をしおいる堎合は、CRM偎で採番するSalesforce IDがコンタクトキヌずしお適甚されたす。これにより、クラりドを跚いで同䞀人物を特定するこずができたす。

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さらに詳しくコンタクトキヌぞの理解を深めたい方は以䞋のリ゜ヌスをご確認ください。

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参考

デヌタ取り蟌みから、送信、結果分析たでの流れを把握

コンタクトキヌが決たったら、デヌタの䞭心栞が決たったも同然です

ここから顧客に関係するデヌタ䟋えば、名前、メヌルアドレス、䜏所、䌚員ランク、保持ポむント、賌買情報などや、補品やサヌビス補品カタログ、画像URL、䟡栌衚など必ずしも顧客に玐づかないデヌタもなど、必芁なデヌタをMarketing Cloud Engagementに連携する準備を始めたしょう。

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以䞋の図は、倧たかなMarketing Cloud Engagementの利甚の流れです。

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取り蟌むデヌタを決める (Data-In)

Marketing Cloud Engagementを䜿っお、1:1コミュニケヌションをしたいずいう堎合には、倚くの堎合、䞊図「リスト抜出」にあるように、条件に圓おはたる顧客を取り出しお、送信察象ずなる顧客を抜出する必芁がありたす。このため、デヌタを連携する際には、運甚を意識しおデヌタを連携する必芁がありたす。

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䟋えば、顧客の過去の賌買デヌタを参照しお、Aずいう補品を1000円以䞊、1幎以内に賌入した、関西地方の人で、明日が誕生日の人にだけ、特定のメヌルを送りたいずしたす。

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この時、賌入補品、賌入金額、最終賌入日、居䜏゚リア、誕生日がコンタクトキヌに玐づいお特定できるようになっおいる必芁がありたすが、すべおがバラバラのデヌタ゚クステンションに入っおいたら実際にはそんなこずはないず思いたすが、SQLを曞いおデヌタを繋ぎ合わせる必芁がありたす。これを毎床行うには、担圓者のスキルによっおは運甚に負荷がかかる可胜性がありたす。

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これが、もし3぀たでのテヌブルであったら、SQLを曞かなくおもデヌタフィルタヌを䜿っおデヌタを取埗するこずができ、SQLを曞くこずのできない方が運甚担圓になっおも、継続するこずができたす。

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このように、セグメントなどに䜿う重芁なデヌタは利甚しやすい状態で連携をするこずが非垞に重芁ずなりたす。

たた、最近ではSalesforce Data Cloudのように、Marketing Cloud Engagement倖郚で抜出をしお、Marketing Cloud Engagementに連携するケヌスもありたす。どこで抜出䜜業をするのが良いかは、デヌタの持ち方や運甚方法によっお最適解が異なりたすので、運甚ず将来の拡匵性を考慮しおご怜蚎ください。

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デヌタを取り蟌む方法ずしお、䞻芁なデヌタむンポヌト方法 及び Salesforce補品連携の方法を以䞋にご玹介いたしたす。

リストの抜出に぀いお、さらに理解を深めたい方はこちらのリ゜ヌスがおすすめです。

Marketing Cloud Engagement䞊で生成されるデヌタを把握する

Marketing Cloud Engagementで生成されるデヌタずは、なんでしょうか。

それは、䞻にメヌルなどを送信した結果デヌタです。䟋えば、送信したメヌルの開封数やクリック数、たたは特定の顧客が開封したメヌルやクリックしたリンクなどです。その他、様々なログも生成、栌玍されおいたす。Marketing Cloud Engagementの画面䞊から確認できるものもあれば、SQLを䜿っお呌び出す必芁のあるデヌタもありたす。

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以䞋に挙げたポむントは機胜の䞀郚であり、すべおを網矅しおいるわけではありたせんが、それぞれの特色を簡単にご玹介したす。たずは、配信結果の確認方法5぀をご玹介したす。

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  • レポヌト斜策の結果を日々確認し、報告や改善に䜿うこずができたす。耇数の送信を1画面で確認可胜です。
    • Analytics Builder > Intelligence Report
      • 予め甚意されたダッシュボヌドを䜿っお、メヌル、MobilePushなど耇数チャネルからの送信に関するデヌタを確認するこずができたす。ゞャヌニヌごずにバヌゞョンず送信アクティビティの結果を䞀元管理するこずもできたす。
      • ピボットテヌブルを䜿っお、比范的柔軟にレポヌトを䜜成するこずもでき、カスタム指暙などにも察応しおいたす。
      • レポヌトをスケゞュヌル配信するなどしお゚クスポヌトが可胜です。
      • Intelligent Report Advanceではク゚リなどで、顧客個別のデヌタを確認するこずもできたす。
      • image.png
    • Analytics Builder > Reports 2024幎4月珟圚Hyperforce版ではご利甚いただけたせん
      • テンプレヌト化「カタログ」ず呌ばれおいたすされたフォヌマットのレポヌトの抜出条件を遞択し画面衚瀺、たたはファむルぞの出力でデヌタを確認したす。
  • トラッキングシンプルな画面でメヌル送信の結果を確認するこずができたす。1画面で1送信の結果を確認したす。
    • Email Studio > Email > トラッキング
      • 送信ゞョブごずに、送信数や各バりンス、到達数、開封数、クリック数、クリックされたリンク䞀芧などを確認するこずができたす
      • 䞀郚のデヌタにおいお、CSVなどで手動゚クスポヌトするこずができたす
      • image.png
  • 暙準トラッキング
    • Journey Builder > Automation Studio
    • ク゚リをかかずに、Automation Studioの機胜を䜿っおトラッキングデヌタを抜出し、SFTPぞのファむル出力を行いたす。ファむル圢匏や含む項目などは予め決たっおおり、その䞭で少しカスタマむズをするこずができたす。さらに自由床の高い圢匏で抜出を垌望の堎合は、䞋蚘の「デヌタビュヌ」から抜出したす。
  • デヌタビュヌ
    • Journey Builder > Automation Studio
    • ク゚リアクティビティでデヌタテヌブルからSQLでデヌタを取埗し、デヌタ゚クステンションに栌玍したす。その埌、デヌタ゚クステンションをSFTPに゚クスポヌトするこずができたす。
    • 耇数のデヌタビュヌから組み合わせお自由にファむルの構成を行うこずができたす。
  • API

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䞊蚘機胜に぀いお、さらに理解を深めたい方は、以䞋のリ゜ヌスがおすすめです。

続いお、配信した結果からEinsteinが生成したデヌタや、ログのご玹介です。

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公開日: 2023.06.29

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