Social Studioの使えるリソース

はじめようSocial Studio~Social Studio利用開始に向けた情報リンク集~  ステップガイドには収まらない最新のSocial Studio運用開始に向けたコンテンツをアップロードしてまいります。ステップガイド実施後の推奨活用リソース利用手順STEP1ステップガイドで決めた明日から使う機能動画を確認し、運用開始管理 / 分析 / エンゲージ / 公開必要に応じて、動画内容のフォローアップ支援を弊社営業までご連絡(※Premier Success Planご契約企業様のみ)STEP2プレミア活用相談室の利用(※Premier Success Planご契約企業様のみ)Social Studio利用直後の活用課題を弊社活用支援チームと相談し、解消しましょう参加応募はこちらの活用イベントカレンダーより、直近開催予定のプレミア活用相談の申込メニューから実施くださいサクセスマネージャーへ相談(※Premier Success Planご契約企業様のみ)活用相談室の日程が合わない方は、サクセスマネージャーより事例紹介や課題に対する回答支援を受けましょう(※Premier Success Planご契約企業様のみ)サクセスマネージャー支援は弊社営業までご連絡くださいSTEP3本情報リンク集ページ下部にある活用リソースを利用今後の運用フォローアップのために各社様毎で必要になるリソースをフル活用くださいSTEP4ステップガイドの再実施/振り返り運用を開始された中で、当初ステップガイドで決めた目標、KPI、体制、運用ルールがプラン通り実行されているか確認しましょう予定通り進んでいない場合は、ガイドで取り決めた内容を修正しましょうまとまった時間がとれない場合は、弊社活用支援チームにてステップガイドワークショップも実施しておりますので、同イベントにご参加ください。ワークショップ参加については、弊社営業までご連絡ください実施タイミングは、稼働開始から3ヶ月後 / 新体制 /期初のタイミングで行っていただくことを推奨しております。各種活用リソースリンクNo.カテゴリータイトル&リンクメモ動画コンテンツ管理✅使い始めの方は必ずチェック！(特に管理ユーザ)リスニング✅使い始めの方は必ずチェック！(特にリスニング/分析ユーザ)エンゲージ✅使い始めの方は必ずチェック！(特にエンゲージユーザ)公開✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ)ソーシャルカスタマーサービスソーシャルアクティブサポート検討者向け新機能新機能キャッチアップはこちらから資料コンテンツSocial Studioステップガイド🔥運用開始前に、必ず利用ください！(Social Studio利用者全員向け)Social Studioマニュアル✅使い始めの方は必ずチェック！(画面キャプチャ付きのマニュアル)実装ガイド✅使い始めの方は必ずチェック！(操作手順の紹介メインの実装ガイド)ソーシャルカスタマーサービスソーシャルアクティブサポート検討者向けSocial Studio分析応用TipsSocial Studioでリスニングを実施する際の分析軸のTipsがまとまっています！Webページエンゲージメントの概要ダッシュボード返答率、平均返答速度をKPI設定している方はぜひ確認ください！活用イベントカレンダー活用支援チームが開催しているイベント情報の確認と申込ページTrailheadSocial Studio の基本✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ)Social Studio でのソーシャルの活用✅使い始めの方は必ずチェック！(特に投稿ユーザ)ソーシャルカスタマーサービス戦略ソーシャルアクティブサポート検討者向けFAQFAQページSocial Studioに関するよくある質問をまとめてます

Marketing Cloud における AI 機能の簡単実装ノウハウ

概要多くの Marketing Cloud Einstein(AI) 機能がリリースされている中から、すぐに施策に組み込むことが可能な、配信時間の最適化とスコアリング機能をピックアップして、活用例を元にご紹介します。Journey Builder 施策を高度化し、施策効果の最大化を目指しましょう。https://play.vidyard.com/ET3rBzYkM8oDeX2kfr6X4t資料はこちらからダウンロードいただけます。

ステップで学ぶ、初心者向け Marketing Cloud

概要これから Marketing Cloud を利用するお客様に知っておいていただきたい活用支援リソースを、新たにリリースされたポータルサイト「サクセスナビ」も含め、ステップごとにご紹介します。Marketing Cloud をスムーズに利用開始ができるように、管理者の方やユーザーの方に歩んでいただきたい活用ジャーニーをご説明します。https://play.vidyard.com/xmyYierVLkqrgDawUV2coR資料はこちらからダウンロードいただけます。

Marketing Cloudの使えるリソース：Marketing Cloud Tips!

Marketing Cloudってたくさん機能があるけど、何から設定すればいいの？何を把握しておくべきなの？を解決しご自身のペースでの学習をご支援します。活用メリット操作の基本的な手順が画面キャプチャ付きで学べるので、実際の画面と比較しながら学習、設定ができます。各設定のTipsを把握して効率よく作業を進める事が出来ますサポートチームからの情報も公開しております。事前に確認しておけば不要なトラブルにならずにMarketing Cloudを活用できます留意点一部画面キャプチャが古いものもございますのでご了承ください。ご利用のライセンスおよびエディション、ユーザ権限によってはご利用できない機能もございます。事前準備Marketing Cloud Engagement ポケットガイド (1) - セットアップ編Marketing Cloud Engagement ポケットガイド (2) - 初めてのメール編Marketing Cloud の管理(関連Trailhead)配信対象となるリストの設定データエクステンションを作成するメールの作成と送信(関連Trailhead)手動インポートメール配信対象者を手動でインポートするセグメンテーションメール配信対象者をフィルタで抽出するメール配信対象者をSQLクエリで抽出するSQLクエリ ベストプラクティスクエリ タイムアウトへの回避策(勉強会動画)オーディエンスセグメンテーション(関連Trailhead)メールコンテンツの設定コンテンツを管理する セットアップ - Content Builderの機能設定 - メールの作成とプレビュー/テスト配信をするContent Builder 入門(勉強会動画)Content Builder を使用したコンテンツの作成(関連Trailhead)ABテストABテスト機能を使うABテスト機能入門(勉強会動画)AMPscriptAMPscript入門(勉強会動画)メール配信の自動化メール配信のスケジュールを設定するメール配信の処理を自動化するジャーニーシナリオの自動化Journey Builderの設定画面内容を理解するエントリソースを設定するJourney Builder入門(勉強会動画)Journey Builder の基本(関連Trailhead)エントリソース以外にジャーニー内で利用するデータの紐付け設定(任意)ジャーニーデータと連絡先データの違いを理解するメールアドレス参照用の母集団を設定するコンタクトモデルを設定する(連絡先データ)Contact Builder の実装(関連Trailhead)ジャーニーフローの設定ジャーニーフローを設定するジャーニーの詳細設定ジャーニーへの再エントリ方法とメールアドレスの参照先を設定するジャーニーの終了条件を設定する(任意)ジャーニーの目標を設定する(任意)ジャーニーのテスト検証テスト機能を利用した検証をするジャーニーの改善ジャーニーのバージョンを管理するメールコンテンツ内容を編集してメール配信アクティビティへ反映する効果検証結果サマリーをトラッキングで確認する標準レポートで確認するIntelligenceレポートで確認する（NEW!!）Reports入門(勉強会動画)レポートの実行と結果のトラッキング(関連Trailhead)Webページ・アンケートCloudPages 機能を使ってユーザーを理解しよう！CloudPages入門(勉強会動画)Interactive Emailの作成手順Interactive Email入門(勉強会動画)EinsteinEinstein入門(勉強会動画)MFAMC 多要素認証(MFA)の導入MC MFA の設定Advertising StudioAdvertising Studio 入門(勉強会動画)Mobile studioMobile Studio入門(勉強会動画)テクニカルサポートからのナレッジMarketing Cloud ポイント集MobilePush ポイント連絡先(コンタクト)を削除した際の影響と注意点購読者がメールアドレスを更新した際のインポート方法Journey 日付型イベントエントリEinstein RecommendationCRM連携編Tips Video 第一弾インタラクティブメールページ作成時の注意点(※元投稿はこちら)Einstein レコメンデーションデータエクステンションにレコードが入らない場合のトラブルシューティング(※元投稿はこちら)CloudPages (Smart Capture) に任意の値を渡す方法(※元投稿はこちら)Journey Builder メール送信アクティビティの未送信について(※元投稿はこちら)GroupConnect Import における ContactKey と AddressID について(※元投稿はこちら)Sender Authentication Package (SAP) コピー依頼で必要となる情報と留意点(※元投稿はこちら)Marketing Cloud における「連絡先の考え方」事例共有会動画株式会社プレジデント 社  稲垣智彦様「読者興味に寄り添った PRESIDENT NEWSメールコンテンツ自動作成」株式会社セールスフォース・ジャパン 櫻井 秀一「Marketing Cloudにおける人材育成について」

Marketing Cloudの使えるリソース：オンラインコミュニティ

概要Marketing Cloudに関する情報が多数掲載されております。何か困ったことがあったらこちらで情報を検索してみましょう。何か参考になる情報が見つかるかもしれません。コミュニティでできることお客様同士のコミュニケーション新機能紹介やイベント情報等、最新の情報、資料が取得▼参加URL https://sfdc.co/MCcommunityMarketing Cloudを利用されている方はもちろん無料で参加可能です。特にMarketing Cloud TIPSにはいろんな機能に関する基本的な情報が詰まっているので是非参考ください。※1 コミュニティのマニュアルはこちら： http://bit.ly/SuccessJPManu※2 コミュニティID作成はこちらを参照ください：https://help.salesforce.com/articleView?id=000319218&type=1&mode=1▼検索方法情報を検索する時には以下を参考にしてみてくださいまとめオンラインコミュニティにある情報を活用してMarketing Cloudをどんどん使いこなしましょう参加URL： https://sfdc.co/MCcommunityアンケートなども実施も可能（Web studio）状況に合わせて配信内容を変更可能（Journey Builder）

Marketing Cloudのリソースを使う順番

概要Marketing Cloudを利用する上で様々なコンテンツがあるのは理解したが、どんな順番でやるのが最適なのか。そこで迷った時はこちらの内容を参考にしてみてください。目標の確認、ツールを使いこなすための知識を学ぶのに最適な順番をご案内いたしますまずはこちらへ参加▼Welcome（サクセスマップワークショップ）MC全体概要、Success Mapの策定、カスタマージャーニーワークショップの実施などを実施しており、契約いただいた後に一番初めに利用いただきたいコンテンツ。利用方法こちらに４つの内容が動画で記録されいてる記事がございますので、是非参照ください。特に、サクセスマップ作成とカスタマージャーニーワークショップはやることを整理する上でもおすすめです。続いてこちら▼エキスパートコーチング（エキスパートコーチングメニューリストはこちら）エキスパートコーチングは、特定の Salesforce の課題を解決するための、パーソナライズされたクイックワークセッションです。Premier ユーザはエキスパートコーチングをいくつでも (組織ごとに一度に 1 つずつ) 消費できます▼MC Tips基本的な操作方法を資料と動画の両方で確認いただけます。”資料だけじゃわかりにくい”そんな時に利用ください。特に動画は内容を聞きながら自分の画面で進めていく事を想定した進め方になってます。※こちらを参照最後はこちら▼活用相談室自社で困っていることを弊社の担当者へ相談できる特別セッションです。オンラインになりますが皆様の悩み事に対して解決方法を一緒に考えます。※日程および枠数が決まっているセッションです。こちらからスケジュールをご確認ください。▼Trailblazer Community様々な情報が情報、ナレッジが格納されているオンライン情のコミュニティになります。探している情報がここにあるかも。※こちらを参照まとめまずはWelcomeセミナーであるサクセスマップワークショップに参加して活用していく準備を整えましょう

Marketing Cloudの使えるリソース：利用できるコンテンツ全体像

概要Marketing Cloud Engagementを利用するために利用できるコンテンツを紹介いたします。何があって何が利用できるか迷った時はこちらに記載のあるコンテンツを使ってみてください活用メリットどんなコンテンツを利用できるのか確認いただくことが可能。複数あるコンテンツの中から自分にあったコンテンツを探して利用しましょう留意点プレミア契約の要/不要に関して注意ください▼サクセスマップワークショップMC概要理解、Success Mapの策定、カスタマージャーニーワークショップの実施などを実施しており、契約いただいた後に一番初めに参加いただきたいコンテンツ※Success MAPの作成はこちらを参照▼MC勉強会基本的な操作方法をデモを中心に紹介しております。“資料だけじゃわかりにくい”そんな時に利用ください。Webinar形式なので内容を聞きながら自分の画面で進めていく事も可能です※スケジュールはこちらを参照▼エキスパートコーチング（エキスパートコーチングメニューリストはこちら）エキスパートコーチングは、特定の Salesforce の課題を解決するための、パーソナライズされたクイックワークセッションです。Premier ユーザはエキスパートコーチングをいくつでも (組織ごとに一度に 1 つずつ) 消費できます▼活用相談室自社で困っていることをMarketing Cloudの担当者へ相談できる特別セッションです。オンラインになりますが皆様の悩み事に対して解決方法を一緒に考えます。※こちらは日程および枠数が決まっているセッションです。参加は案内メール経由で申し込みいただけます。案内メールは定期的に配信されます。▼Trailblazer Community様々な情報が情報、ナレッジが格納されているオンライン上のコミュニティになります。探している情報がここにあるかも。※こちらを参照▼新機能ウェブセミナー年に数回実施されている主要なアップデート内容を紹介しているWebinarになります。待ち望んだ機能がここにあるかも。※開催スケジュール等はこちらのサクセスナビから”新機能”と検索してみてください。まとめ利用できるコンテンツはどんどん利用してMarketing Cloud を使いこなしましょう。特にUIでお困りであれば勉強会へお越しください。“UIは概ね理解できたが使いこなすためにはどうやったらいいのか・・・？”そんなお悩みがある時は活用相談室を利用しましょう。

Marketing Cloudの基本機能、概要

基本機能、概要Marketing Cloudで提供をしているアプリケーションの機能概要のご説明をします。 現在ご利用頂いている機能の他に、どういった機能があるのか全体像を見渡したい方に最適です。具体的な機能の操作説明は含まれません。まずはこちらの動画をみて「Marketing Cloud」っていったいどんなことができるんだろう？を解決しましょう。https://play.vidyard.com/oUKKhnQrycwkni4Y46YvoHメールだけでなく、MobileやSocialなんかにも対応が可能です。いろいろな目的に利用いただけますので是非使い倒しましょう。そのほかにYou tubeに専用のチャンネル（英語）がありますのでこちらもご参考ください。Youtube チャンネルまとめMarketing Cloudでどんなことができるか確認できましたか？興味を持った機能があれば別STEPにて紹介している勉強会や活用相談室などに参加してより深い情報を得ましょう。以下は勉強会やで案内しておりますアンケートなども実施も可能（Web studio）状況に合わせて配信内容を変更可能（Journey Builder）