マーケティング活動のシナリオを検討しましょう

Pardotを学ぶ

2021.06.01

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この記事で学べること

  • Engagement Studioの概要
  • Pardotでシナリオを設計する考え方
  • シナリオ設計のために使える学習ツール

Engagement Studioとは

Pardotが提供している機能の一つで、「マーケティング活動の一連のシナリオを自動化することができる」機能です。

例えば、以下のようなシナリオがあるとします。

A. メールを送信

B. プロスペクトがメールを開封したらスコアを付与

C. プロスペクトがメール内のリンクをクリックしたら営業に通知

それぞれのステップをばらばらに設定し、手動で管理するのは時間も手間もかかってしまいますよね。

Engagement Studioを使うと、A〜Cを流れに沿ってまとめて設定することができます。

また、一度設定すれば、人の代わりにPardotが自動でそのシナリオを流してくれるので、効率的にマーケティング活動を展開することができます。

Engagement Studioを使うためには、以下の3つのステップがあります。

① シナリオを設計する

② Engagement Studioにシナリオを設定する

③ シナリオの

本章では①について説明します。

(②については次章、③については次々章をご確認ください)

シナリオ設計の考え方

まずは、4つの要素からシナリオの大枠を設計していきます。

目的:このシナリオを通してなにを達成したいのか

シナリオの設計はまず目的の定義から始まります。

目的から逆算して他の要素を決めるので、必ず定義しましょう。

例. 「イベント後の顧客のナーチャリング」「休眠顧客の再エンゲージメント」「新規契約者のオンボーディング

スタート:シナリオの対象となるプロスペクトの属性

目的が決まったら、次は「誰に」このシナリオを適用するかを決めます。

ここで定義した属性が、そのままEngagement Studioにセットするプロスペクトリストの条件になります。

例.  目的:イベント後の顧客のナーチャリング → イベントに参加した顧客

   目的:休眠顧客の再エンゲージメント → 休眠顧客

ゴール:シナリオが完了した時にどうなっていてほしいか

スタートで決めた対象顧客が、シナリオ完了時にどんな状態であってほしいかを考えます。

基本的には、どのようなシナリオでも「(貴社製品・サービスに対して)興味関心の高い顧客の抽出」と「興味関心の高い顧客への育成」がゴールになります。

シナリオ:目的を達成するために、スタートの顧客をどのようにゴールに導くか

今まで決めた大枠の内容を踏まえて、シナリオを考えていきます。

以下の3つの要素を組み合わせます。

① コンテンツを提供する(例:メール、ホワイトペーパー)

② 適切な条件で分岐する(例:メールをクリックしたか、フォームに登録したか、スコアがしきい値を超えたか)

③ 分岐結果に応じて適切なアクションを取る(例:営業に通知する、メールを再送する、スコアを付与する)

ここまで設計の考え方を説明してきました。

とはいえ「いきなりゼロからシナリオを考えるのは難しそう」と感じた方も多いと思います。

そういった方は、次の「学習ツール」セクションで紹介する「シナリオ20選」を使いましょう。

学習ツール

1. <eBook>いまから始めるマーケティングオートメーション 定番シナリオ20選

いまから始めるマーケティングオートメーション 定番シナリオ20選

マーケティングオートメーションの導入支援を中心に事業を展開しているtoBeマーケティング社が、支援する顧客と共に作成した20のシナリオを厳選してピックアップしています。

目的別に分かれているので、自社で作成したい目的と似ているものを探し、それを真似して作ってみましょう。

実績のあるシナリオを元に自社仕様に修正していくことで、短期間でシナリオを完成させることができます。

まとめ

Engagement Studioでシナリオを設計する考え方について、ご理解いただけましたか。

次章では、設計したシナリオを設定する方法についてご案内していきます。

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2021.06.01

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